Єва

1.

В и ко р и с т а н н я с о ц і а л ь н и х м е р е ж у п р о м о ц і ї
б р е н д у, н а п р и к л а д і п і д п р и є м с т в а Т О В
“ Р У Ш ” ( E VA )
Виконав: студент 5 курсу, групи 5-ЖР,
Дашкевич Аліна
Керівник: Кучкова Ольга Вікторівна

2.

Актуальність використання соціальних мереж у
промоції бренду
У сучасних умовах цифрової трансформації соціальні мережі стали одним із
ключових каналів комунікації між брендом і споживачем. Вони забезпечують не лише
поширення інформації про товари та послуги, а й формують впізнаваність бренду, довіру
до компанії, емоційний зв’язок з аудиторією та лояльність клієнтів.
Для підприємств роздрібної торгівлі соціальні мережі мають особливе значення,
оскільки дозволяють швидко реагувати на потреби споживачів, просувати акційні
пропозиції, презентувати новинки, залучати користувачів до взаємодії та стимулювати
повторні покупки.
Актуальність теми зумовлена тим, що ефективна SMM-стратегія сьогодні є важливим
чинником конкурентоспроможності бренду. Для ТОВ «РУШ» мережі EVA соціальні
мережі виступають інструментом підтримки постійного контакту з клієнтами, розвитку
цифрової присутності та посилення позицій бренду на ринку товарів повсякденного
попиту.

3.

Інструменти маркетингу в соціальних мережах
Широке охоплення
• Соціальні платформи Instagram, TikTok і Facebook
характеризуються великою кількістю користувачів, що дає
змогу брендам взаємодіяти з мільйонами потенційних клієнтів
у глобальному масштабі
Візуальна ідентичність
• Регулярні публікації, сторіз і рекламні матеріали формують
єдиний візуальний стиль бренду, що підвищує його
впізнаваність серед аудиторії
Залучення
• Інтерактивні формати контенту, зокрема опитування, сесії
запитань і відповідей та прямі ефіри, стимулюють активну
взаємодію користувачів і підсилюють запам’ятовуваність
бренду
Партнерство з інфлюенсерами
• Співпраця з лідерами думок дозволяє залучати їхню аудиторію
та розширювати охоплення бренду, підвищуючи рівень довіри
до нього

4.

Метрики оцінювання ефективності SMM
Метрика
Що показує
Формула / шкала
Інтерпретація
NPS
Готовність клієнтів
рекомендувати бренд
Відображає рівень
NPS = % промоторів − %
лояльності та емоційної
критиків
прихильності до бренду
CSAT
Задоволеність клієнта
конкретною взаємодією:
покупкою, консультацією,
доставкою
Показує якість сервісу та
CSAT = позитивні оцінки
рівень задоволеності
/ усі відповіді × 100%
клієнтів
CES
Обсяг зусиль, які клієнт
витрачає для виконання дії
CES = середнє значення
оцінок клієнтів
Чим нижчий показник, тим
простішою є взаємодія з
брендом

5.

З а г а л ь н а х а р а к т е р и с т и к а б р е н д у E VA
Компанія
ТОВ «РУШ» — один із найбільших
українських ритейлерів у сфері товарів
повсякденного попиту
Бренд
EVA — мережа магазинів краси, догляду,
гігієни, товарів для дому та дітей
Асортимент
Косметика, парфумерія, засоби особистої
гігієни, побутова хімія, дитячі товари
Власні торгові марки
Цифрові сервіси
ABOUT, LCF, Patricia Ledo, Crazy MO,
MAY, Honey Bunny, Green Way та інші
Онлайн-магазин, мобільний застосунок,
програма лояльності «EVA мозаїка»,
соціальні мережі
Бренд EVA поєднує широку
офлайн-мережу з активним розвитком
цифрових каналів, що створює основу
для
омніканальної
взаємодії
зі
споживачами.

6.

П о р і в н я н н я E VA з о с н о в н и м и к о н к у р е н т а м и
Порівняння поведінки користувачів на сайтах
EVA та основних конкурентів Watsons та Prostor
Параметр
EVA
Watsons
Prostor
Інтерфейс
Інтуїтивно
зрозумілий
Сучасний, чітка
структура
Простий,
зрозумілий
Адаптивність
Оптимізовано
для мобільних
Мобільна версія
оптимізована
Мобільна версія
оптимізована
Персоналізація
Рекомендації на
основі даних
Інтеграція з
акаунтами
Персоналізовані
пропозиції
Акції та знижки
Часті акції та
знижки
Регулярні акції
та розпродажі
Часті акції та
знижки
Програма
лояльності
Бонусна система
Накопичувальні
бали
Бонуси та
знижки
Порівняння веб-сайтів EVA та основних
конкурентів Watsons та Prostor
Параметр
Кількість
відвідувань
Середній час на
сайті
Кількість
переглянутих
сторінок
EVA
Висока (завдяки
широкій мережі)
Watsons
Prostor
Стабільна, але з
Висока (завдяки
тенденцією до
активним акціям)
зниження
3–5 хвилин
2–4 хвилини
3–6 хвилин
5–7
4–6
6–8
Показник відмов
40–45%
50–55%
35–40%
Коефіцієнт
конверсії
2–3%
1,5–2%
3–4%
Показник виходу
30–35%
40–45%
25–30%
Головна,
категорії товарів
Головна, акції,
категорії товарів
Головна, акції,
категорії товарів
Топ-сторінки

7.

Присутність EVA в Instagram
Елемент сторінки
Опис та характеристики контенту
Офіційний акаунт EVA з понад 841 тис.
підписників. Позиціонує бренд через турботу про
Шапка профілю Bio
клієнта, містить посилання на сайт, акції, новинки
та поради.
Тематичні добірки для швидкої навігації:
Закріплені сторіз Highlights конкурси, благодійні ініціативи, Eva Blog, правила
та проєкти з креаторами.
Яскравий, динамічний стиль із переважанням
Візуальний стиль стрічки
Reels, продуктових фото та фірмового зеленого
кольору бренду.
Демонстрація косметики, парфумерії, засобів
Продуктовий контент
догляду, побутової хімії, новинок і ексклюзивних
колекцій.
Інтерактив та промоція
Розіграші, конкурси, тематичні тижні, акційні
пропозиції та стимули для залучення аудиторії.
Соціальні проєкти
Благодійні, екологічні та соціально значущі
ініціативи, зокрема підтримка Сил оборони
України.
Формати контенту
Професійні зйомки, лайфстайл-відео, UGCконтент, огляди блогерів, тестування товарів і
корисні поради.

8.

Присутність EVA у Facebook та YouTube
Критерій
Роль платформи
Аудиторія
Основний контент
Формат подачі
Маркетингова
функція
Facebook EVA
YouTube EVA Promo
Канал інформування,
Відеоканал для промоакційних пропозицій і
роликів, оглядів,
щоденної комунікації з
брендового та
аудиторією
експертного контенту
Близько 1 млн підписників і Понад 33,8 тис.
вподобань
підписників
Промо-ролики, кампанії
Акції, знижки, товарні
зі знижками,
добірки, конкурси,
відеопроєкти, інтерв’ю,
корпоративні та соціальні
навчальний і блоговий
ініціативи
контент
Брендовані банери,
Відео, Shorts,
продуктові колажі, дописи з обкладинки з акціями,
умовами акцій і
довготривалі проєкти
посиланнями на сайт
EVA Blog
Стимулювання покупок,
Підтримка іміджу
підтримка діалогу,
бренду, поглиблення
перенаправлення
взаємодії, посилення
користувачів до інтернетдовіри через
магазину
відеоконтент

9.

Оцінка ефективності просування EVA в соціальних мережах
Соціальна
мережа
Аудиторія
Instagram
EVA
понад 841
тис.
Facebook
EVA
близько 1
млн
YouTube
EVA Promo
33,8 тис.
ER / рівень
залученості
0,65%; до
2,5% у
конкурсному
контенті
0,02%; до
0,4% в
окремих
форматах
0,15%; до
1,8% у Shorts
NPS
CSAT
CES
42%
82%
1,8
31%
71%
2,4
48%
78%
1,9
Найвищу залученість демонструє Instagram, що пояснюється активним
використанням Reels, сторіз і конкурсного контенту. Facebook має найбільшу аудиторію,
проте нижчий рівень органічної активності. YouTube показує потенціал зростання
завдяки коротким відеоформатам Shorts.

10.

Проблемні зони SMM-просування EVA
Соціальна
мережа
Основні проблеми
Причини та наслідки
Розіграші підвищують активність тимчасово, а
Конкурсна залученість
звичайні пости отримують менше реакцій;
Instagram
нестабільна; стрічка перенасичена
через перевагу коротких відео зменшується
Reels
частка інформаційних публікацій
Контент часто сприймається як рекламний
Низька органічна активність
каталог; алгоритми Facebook обмежують
Facebook
аудиторії; залежність від платного
охоплення постів із прямими комерційними
просування
посиланнями
Нерівномірна популярність
Shorts збирають більше переглядів, ніж довгі
YouTube
форматів; слабка конверсія
відео, але аудиторія часто споживає контент
переглядів у підписки
транзитом і не підписується на канал
Фейкові розіграші; складність
Популярність бренду використовують шахраї;
Cross-platform балансу між комерційним і
поєднання акційних і благодійних повідомлень
соціальним контентом
потребує обережної тональності комунікації

11.

Рекомендації щодо вдосконалення просування бренду EVA
Напрям удосконалення
Instagram і Reels
YouTube і Shorts
Персоналізація
Рекомендовані заходи
Урізноманітнити Reels, додати більше
експертних, порівняльних і навчальних
коротких відео
Активніше використовувати Shorts як
вхідний канал до довших відео, оглядів і
кампаній EVA Blog
Формувати добірки товарів за інтересами,
сезонністю, історією покупок і поведінкою
користувачів
Очікуваний ефект
Зростання органічної залученості та
інтересу до звичайного контенту
Перетворення переглядів у підписки
та глибшу взаємодію з брендом
Підвищення релевантності
комунікації та ймовірності покупки
UGC і блогери
Розширити співпрацю з мікроінфлюенсерами Посилення довіри до бренду через
та стимулювати користувацький контент
реальні відгуки й досвід покупців
Соціальна комерція
Активніше використовувати прямі переходи
до товарів, інтеграцію з онлайн-магазином і
мобільним застосунком
Скорочення шляху клієнта від
перегляду контенту до покупки
Омніканальність
Узгодити комунікацію між сайтом,
застосунком, соцмережами та програмою
лояльності «EVA мозаїка»
Формування єдиного клієнтського
досвіду в усіх цифрових каналах

12.

Рекомендації щодо вдосконалення просування бренду EVA

13.

Рекомендації щодо вдосконалення просування бренду EVA

14.

Очікувані результати та висновки
У результаті дослідження встановлено, що бренд EVA має сформовану цифрову
присутність і активно використовує соціальні мережі для підтримки комунікації зі
споживачами, просування товарів, акційних пропозицій і соціальних ініціатив.
Instagram є провідним каналом SMM-просування EVA, оскільки забезпечує найбільшу
візуальну динаміку, високий рівень залучення аудиторії та ефективне використання Reels,
UGC-контенту, конкурсів і блогерських оглядів.
Facebook і YouTube мають значний потенціал посилення. Facebook потребує
підвищення органічної активності аудиторії, а YouTube — кращого перетворення
переглядів Shorts у підписки та тривалішу взаємодію з каналом.
Запропоновані рекомендації спрямовані на зростання залученості, лояльності та
конверсії через посилення коротких відеоформатів, персоналізацію комунікації, активніше
використання UGC, співпрацю з блогерами та розвиток соціальної комерції.
Очікуваним результатом є підвищення ефективності цифрової комунікації EVA,
скорочення шляху клієнта від перегляду контенту до покупки та формування більш
цілісного клієнтського досвіду в соціальних мережах, онлайн-магазині й мобільному
застосунку.

15.

Дякую за
увагу!