Наставничество Скилл - 2, день 2

1.

Первичное обучение
Наставничество
Ozon Карта

2.

Правила тренинга
Активность
Один микрофон
Уважение
Камера включена
Работаем на ПК
Не отвлекаемся

3.

2
День
Проверка знаний

4.

Блиц-опрос
Какие способы пополнения Ozon
Карты доступны для Базового
уровня счета?

5.

Блиц-опрос
Где в CRM SpaceShip найти операцию
оплаты мобильной связи
в приложении банка?

6.

Блиц-опрос
Сколько счетов Ozon Банка можно
привязать в СБПэй?

7.

Блиц-опрос
Как будешь действовать, если клиент
сообщил, что он оформил возврат
на Ozon, но деньги не поступили?

8.

Блиц-опрос
Операция в разделе История
операций в CRM отображается
красным цветом. Что это значит?

9.

Упражнение «Помоги клиентам»
На экране будут обращения клиентов
Задача – найти на Либре и предоставить
верную информацию клиенту. Определить
категорию обращений

10.

Положил деньги на телефон 26 октября, но они не
поступили! Сколько ждать то можно!
11:25
(Доп. инфо: операция есть в Разделе платежи
и переводы в CRM SpaceShip)

11.

Не могу оплатить, разблокируйте оплату.
Я очередь задерживаю.
11:25
(Доп. инфо: клиент производит оплату через терминал,
в Истории операций в CRM SpaceShip
оплата отсутствует)

12.

Почему вы списали деньги с моей карты
Совкомбанка, верните их!
11:25

13.

Установите банкомат в аэропорту Нальчика,
там даже банкомата ВТБ нет.
11:25

14.

Не могу пополнить озоновскую карту
по ее номеру. Всегда так пополняла,
теперь нельзя?
11:25
(Доп. инфо: у клиентки Расширенный уровень счета,
в CRM SpaceShip в Отклоненных авторизациях указана
причина decline code 50 (FULL_BALANCE_OVERFLOW))

15.

Ошибочно пополнил свой номер телефона
МТС с вашей карты. А хотел Ростелеком.
Как теперь вывести деньги с симки?
11:25