Этика и деловой этикет: от знаний к поведению

1.

Этика и деловой
этикет:
от знаний к
поведению
ЛЕКЦИЯ №4
Как моральные ориентиры становятся профессиональной привычкой

2.

ОСНОВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Этика изучает мораль и помогает делать осознанный
выбор
Теоретическая
Нормативная
Прикладная
Объясняет происхождение, смысл
и язык моральных суждений.
Формулирует принципы, по
которым оценивают поступки.
Помогает решать реальные
вопросы в профессии и бизнесе.
Вместе эти части дают основу для честного, ответственного и уважительного взаимодействия.

3.

ОСНОВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
Принципы деловой этики
1
Ответственность бизнеса — не только перед акционерами, но и перед партнерами, сотрудниками,
обществом.
2
Этическая основа — от буквы закона к духу доверия. Честность важнее формального соблюдения правил.
3
Уважение правовых норм — закон есть минимальная моральная норма общества.
4
Забота об окружающей среде — бизнес не должен вредить планете.
5
Отказ от противозаконных действий — никакие цели не оправдывают нарушение закона.

4.

СТРУКТУРА ДИСЦИПЛИНЫ
Этическое знание соединяет вопросы, правила и
решения
Метаэтика
Нормативная
Прикладная
Деловая этика рассматривает отношения с партнёрами, клиентами и
командой.
Профессиональная этика определяет ответственность специалиста перед
людьми и обществом.

5.

ЯЗЫК МОРАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ
Шесть категорий этики в деловой жизни
Добро и зло
Долг
Совесть
Показывают пользу или вред
поступка для людей.
Напоминает об обязанностях
перед коллегами и клиентами.
Помогает соотнести решение с
личными убеждениями.
Справедливость
Ответственность
Достоинство
Требует честного отношения и
равных правил.
Означает готовность отвечать за
последствия.
Защищает уважение к себе и к
другому человеку.

6.

КАК ДЕЙСТВУЕТ МОРАЛЬ
Мораль направляет поведение, оценивает поступки
и формирует человека
Нормы
Ценности
Функции
Подсказывают, как следует
поступать: держать слово, не
обманывать, уважать другого.
Показывают, что важно: доверие,
честность, справедливость,
достоинство.
Регулируют, воспитывают и дают
оценку поведению.
Моральные нормы
Право и обычаи
Поддерживаются совестью, общественным мнением и личной
ответственностью.
Право закреплено государством, а обычаи держатся на
привычке и традиции.

7.

Статус и этикет
делового
человека
ПРАКТИКА
Как профессиональное впечатление складывается из роли,
репутации и повседневных действий

8.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЛЬ
Статус создаёт ожидания ещё
до первого разговора
Статус делового человека складывается не только из должности.
Его подтверждают знания, результаты и то, как человек
взаимодействует с другими.
Должность
Определяет
формальную
роль и
полномочия.
Компетен
тность
Показывает,
насколько
можно
доверять
решению.
Репутация
Качества
Складывается
из опыта и
отзывов
окружающих.
Проявляются в
надёжности,
такте и
самообладани
и.

9.

ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Деловой этикет делает
общение понятным и
предсказуемым
Общие правила помогают сосредоточиться на деле и снижают
напряжение в контакте.
Облегчает общение
Понятные правила приветствия, обращения и переписки.
Экономит время
Помогает быстрее согласовать формат и следующий шаг.
Укрепляет доверие
Уважение к партнёру и его границам формирует репутацию
человека и компании.

10.

ОПОРА В ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ
Принципы делового этикета видны в конкретных
действиях
Пунктуальность
Вежливость
Конфиденциальность
Приходить вовремя и
предупреждать об изменениях.
Говорить корректно даже при
несогласии.
Не раскрывать рабочую
информацию без согласия.
Ответственность за слово
Доброжелательность
Уважение
Выполнять обещания и
фиксировать договорённости.
Искать решение, а не усиливать
конфликт.
Считать интересы партнёра
значимыми.
Этикет работает тогда, когда становится устойчивой привычкой, а не разовым жестом.

11.

ОПОРА В ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ
Правила делового этикета
Ситуация
Правило
Приветствие
первым приветствует младший старшего, подчиненный руководителя.
Рукопожатие
рука не должна быть вялой, влажной, холодной. Не сжимать слишком сильно.
Обращение
к незнакомым и старшим — на «Вы».
Представление
младшего представляют старшему, мужчину — женщине.
Визитки
вручают и принимают обеими руками или правой рукой. Визитки никогда не
должны «вдруг» закончиться.
Телефон
не звонить после 22:00 и до 9:00 без срочности.
Письма
отвечать в течение 24 часов.

12.

ОПОРА В ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ
Культура речи
Что можно
Что нельзя
Говорить кратко и по существу
«Якать» — часто использовать «я»
Слушать собеседника
Перебивать
Говорить, опираясь на факты
Увлекаться деталями
Уважать чужое время
Назидательный тон

13.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Внешний вид и поведение
сообщают о внимании к
ситуации и людям
Деловой стиль не требует одинаковой одежды. Важнее
уместность, опрятность и уверенное спокойное поведение.
Правила к внешнему виду: единство стиля; соответствие стиля ситуации;
правило трех цветов (не более трех цветов в одежде); сопоставимость
цветов; соответствие аксессуаров качеству костюма.
Внешний вид
Язык тела
Контакт
Чистая одежда,
аккуратные детали и
соответствие формату
встречи.
Ровная осанка,
открытые жесты,
естественная мимика
и комфортная
дистанция.
Внимательный взгляд,
спокойный тон и
уважение к личному
пространству.