RRT_Tema_1_DEL_KOM_Zakharchuk_O_E (1)

1. Дисциплина: Деловая коммуникация

ДИСЦИПЛИНА:
ДЕЛОВАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
Захарчук Ольга Евгеньевна
к.филол.наук, доц. каф.
«Документоведение и языковая
коммуникация»
Форма текущей аттестации:
3 контрольных точки
Форма промежуточной аттестации:
недифференцированный зачёт

2.

Рекомендуемые источники информации
Учебники и учебные пособия:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Былкова С.В. Нормы русского литературного языка: учебное пособие. – Ростов-наДону: Издательский центр ДГТУ, 2014. – 228с.
Былкова С.В., Сагирян И.Г. Основы деловой коммуникации: учебное пособие. –
Ростов-на-Дону: ДГТУ, 2017. – 113с.
Голуб И.Б. Стилистика русского языка. – М., 1997.
Деловые коммуникации: учебник для бакалавров/ Под редакцией Л.И.
Чернышовой. – М.: Финансовый университет, департамент социологии, 2018. –
338с.
Дускаева Л.Р., Протопопова О.В. На пути к речевому мастерству. – Пермь. 2000.
Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: учебник для бакалавров. – М:
Юрайт, 2013 – 468с.
Науменко Е.А. Деловые коммуникации: учебное пособие. – Тюмень: ТГУ, 2013 –
352с.
Русский язык и культура речи. / Под ред. В. Максимова. – М., Гардарики, 2009.
Словарь русского языка / Под ред. С.И. Ожегова, Н.Ю. Шведовой.
Словарь иностранных слов / Под ред. Л. Крысина.
Интернет-ресурсы:
1.
2.
3.
4.
Информационный портал PRO-Делопроизводство и СЭД для руководителей служб
ДОУ и секретарей всех уровней http://www.sekretariat.ru/
Официальный сайт Федерального архивного агентства (Росархива) http://archives.ru/
Центр компетенции по вопросам документационного обеспечения управления и
архивного дела http://www.edou.ru/
Справочно-информационный портал ГРАМОТА.РУ http://gramota.ru/

3.

Вопросы к зачету по дисциплине
«Деловая коммуникация»
1. Понятие «коммуникация» (основная характеристика, подходы толкования).
2. Функции коммуникации.
3. Условия и факторы коммуникации.
4. Процесс коммуникации и его составляющие.
5. Процесс кодирования и декодирования информации.
6. Модели коммуникации (схема коммуникации Га́рольда Дуа́йта Ла́ссуэлла).
7. Структура общения: интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны.
8. Типы и виды коммуникации. Общая характеристика.
9. Особенности межличностной коммуникации.
10. Особенности групповой коммуникации. Стадии коммуникативных процессов становления группы (по Брюсу Такману).
11. Сущность лидерства в группе. Групповая коммуникация в организации.
12. Особенности массовой коммуникации.
13. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.
14. Средства коммуникации: вербальные и невербальные.
15. Основные виды невербальной коммуникации.
16. Модель коммуникации как речевого события (по теории Романа Осиповича Якобсона).
17. Человек-коммуникатор и его характеристика.
18. Коммуникант. Типы коммуникантов.
19. Конфликт. Типология конфликтов. Пути преодоления конфликтных ситуаций.
20. Официально-деловой стиль речи. Основные стилевые черты.
21. Документ как носитель информации. Роль документа в деловой коммуникации.
22. Свойства, признаки и функции документа.
23. Жанры письменной деловой коммуникации.
24. Деловое письмо. Особенности составления делового письма. Виды деловых писем.
25. Приёмы унификации языка в служебных документа. Реквизиты.
26. Реквизиты заявления, объяснительной записки, доверенности.
27. Лексические и грамматические особенности языка документов.
28. Основные правила делового этикета.
29. Классификация деловой коммуникации.
30. Коммуникативные потоки в организации.

4. Тема 1: Деловая коммуникация: основные характеристики, общие положения

План
Понятие
«коммуникация»
(основная
характеристика, подходы толкования).
2. Функции коммуникации.
3. Модели коммуникации (схема коммуникации
Га́рольда Дуа́йта Ла́ссуэлла).
4.
Структура
общения:
интерактивная,
коммуникативная и перцептивная стороны.
5. Процесс кодирования и декодирования
информации.
1.

5. Коммуникация (как связь и общение) – от лат. «communicatio» – сообщение, передача и от «communicar» – делать общим, беседовать,

Понятие коммуникации близко понятию общения, иногда они
употребляются как тождественные.
Слово «общение» происходит от праславянского «оbьti̯о» - «то,
что вокруг», от которого образовались древнерусские слова,
лежащие в основе целой совокупности слов: общий, община,
общество, общение и имеют со словом «общение» единый
корень: -общ-.
Общение связывает людей не только передачей информации,
но
и
практическими
действиями,
элементами
взаимопонимания, чувствами и эмоциями.
Коммуникация (как связь и общение) – от
лат. «communicatio» – сообщение, передача и
от «communicar» – делать общим, беседовать,
связывать, сообщать, передавать.

6.

Коммуникации изучались людьми очень давно, и это изучение велось в различных
науках, с различными целями и с использованием различных методов.
Это полифоническое
и многослойное
прошлое сказалось и
на самом понимании
термина
коммуникация.
Коммуникация – опосредованное и целесообразное взаимодействие двух
субъектов.
А.В. Соколов
Коммуникация – акт установления контакта между отправителем и
получателем с помощью сообщений.
У.Шрэм
Коммуникация – процесс передачи информационного, эмоционального и
интеллектуального содержания.
В.И.Курбатов
Коммуникация – процесс, в котором идея передается от источника к получателю
с целью изменить поведение этого получателя.
Э.Роджерс
Коммуникация – средство для построения и поддержания отношений между
людьми.
Силларс и Бакстер

7.

Функции коммуникации
Процессу коммуникации присущи определенные функции:
1. Информационная функция. Коммуникация представляет собой обмен сообщениями,
мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами.
Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели,
решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания
отношений между людьми.
2. Прагматическая функция. В процессе коммуникации регламентируются поведение и
деятельность участников, координируются их совместные действия. Человек общается ради
достижения каких-то целей, для чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою
очередь нуждается в постоянном контроле и корреляции.
3. Экспрессивная функция. Экспрессивная функция проявляется в выражении чувств, эмоций в
процессе коммуникации. Экспрессивная функция может значительно усилить или ослабить
информационную функцию коммуникации. Особое значение экспрессивная функция имеет для
творческих людей, создающих произведения, которые должны быть оценены другими и в которых
отражается их собственное образное восприятие мира и эмоциональное отношение к нему В ходе
осуществления этой функции в партнере возбуждаются нужные эмоциональные переживания,
которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние.
Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами.
При этом важно не только сообщить необходимую информацию (представиться), выбрав для этого
стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка,
рукопожатие), которые должны показать нашу расположенность (нерасположенность) к контакту.
4. Интерпретативная функция. Различные средства коммуникации не только отражают события
окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной
системой ценностей и политических ориентиров.

8.

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров,
направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида
предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Под деловой коммуникацией принято рассматривать любую коммуникацию,
связанную с решением организационных задач и деловых вопросов.
Коммуникативный процесс

9.

Модели коммуникации (схема коммуникации Га́рольда
Дуа́йта Ла́ссуэлла).
Теория коммуникации – это наука, которая изучает значение
коммуникации в обществе, ее структуру, развитие, средства,
происходящие процессы и другие аспекты.
Существует несколько моделей коммуникации, которые
сформировались в процессе исторического развития.
Прежде всего, это модель Гарольда Лассуэлла. Она
классическая, состоит из пяти элементов, участвующих в
процессе общения:
1. Коммуникатор, то есть тот, кто сообщение передает.
2. Сообщение, то есть предмет передачи.
3. Канал, то есть способ осуществления этой передачи.
4. Аудитория, то есть направленность сообщения
конкретному лицу или нескольким лицам.
5. Результат, то есть эффективность передаваемого
сообщения.

10.

Модель
коммуникации
Гарольда Лассуэлла — это
классическая линейная схема,
предложенная американским
политологом в 1948 году в
статье «Структура и функция
коммуникации в обществе».
Она
представляет
собой
цепочку из пяти ключевых
вопросов, которые помогают
структурировать
любой
коммуникативный акт: от речи
политика до телевизионной
рекламы.

11.

ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИ
ЛИНЕЙНОСТЬ. Модель описывает однонаправленный процесс: сообщение движется от
отправителя к получателю, без учёта обратной связи.
ФОКУС НА ЭФФЕКТЕ. Лассуэлл в первую очередь интересовался тем, как сообщение влияет на
мнения и поведение людей, что было актуально для анализа пропаганды и массовой
коммуникации.
УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ. Модель применима не только к массовой, но и к межличностной или
групповой коммуникации.
СВЯЗЬ ЭЛЕМЕНТОВ. Пять компонентов не существуют изолированно — они образуют единый
коммуникационный акт. Изменение любого из них влияет на весь процесс.
КРИТИКА МОДЕЛИ
Несмотря на влияние, модель Лассуэлла имеет ряд ограничений:
ОТСУТСТВИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В схеме не предусмотрена реакция аудитории, что делает
коммуникацию односторонней.
ИГНОРИРОВАНИЕ КОНТЕКСТА И ШУМА. Модель не учитывает обстоятельства, в которых
происходит общение, а также помехи, искажающие сообщение.
ПАССИВНОСТЬ АУДИТОРИИ. Получатель рассматривается как объект воздействия, а не
активный интерпретатор информации.
УПРОЩЁННОСТЬ. Модель слишком обобщена и не отражает сложность реальных
коммуникационных процессов.
Модель Лассуэлла остаётся ценным инструментом для анализа коммуникационных стратегий,
хотя и требует дополнения другими подходами для учёта сложности современных
процессов.

12.

13.

Современная информационная парадигма общения базируется,
прежде всего, на представлениях, разработанных в теории
технических систем, математике и кибернетике. Так в рамках этой
парадигмы возникает модель коммуникации ШЕННОНА-УИВЕРА.
(«Математическая теория коммуникаций»).
В ней выделено пять составляющих процесса коммуникации:
•источник,
•послание,
•кодирование
•декодирование,
•получатель сигнала.
(Shanon C.E.,Weawer W. The mathematical theory of communication —
Urbana, 1949).

14.

Структура общения: интерактивная,
коммуникативная и перцептивная стороны.
Для общения необходимо наличие хотя бы двух активных сторон, одна из которых
передает некую информацию, а другая воспринимает сообщение и определённым
образом на него реагирует.
То есть структура общения между людьми состоит из интерактивной,
коммуникативной и перцептивной сторон.
Каждая из этих сторон имеет свои особенности.
Интерактивная сторона характеризуется обменом действий, то есть организацией
взаимодействия между общающимися людьми.
Перцептивная заключается в процессе восприятия, познания друг друга посредством
общения, а также в установлении взаимопонимания.
Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией
между несколькими индивидами. В данном случае «информацию» можно
рассматривать как идеи, настроения, интересы, установки, чувства и прочее.
Коммуникативная сторона общения имеет очень важное значение для его участников.
Следует отметить, что характер обмена любой информацией при помощи системы
знаков может существенно повлиять на каждую из общающихся сторон. Другими
словами, обмен информацией всегда подразумевает воздействие на поведение
другого человека. Определенные знаки значительно влияют на участников
коммуникативного общения. Знаки в общении играют такую же роль, как орудия в
труде.

15.

16.

17. Процесс кодирования и декодирования информации

Для обмена информацией с другими людьми человек использует
естественные языки. Наряду с естественными языками были разработаны
формальные языки для профессионального применения их в какой-либо
сфере. Представление информации с помощью какого-либо языка часто
называют кодированием.
Код – набор символов (условных обозначений) для представления
информации.
Кодирование – процесс представления информации (сообщения) в виде
кода.
Всё множество символов, используемых для кодирования, называется
алфавитом кодирования. Например, в памяти компьютера любая
информация кодируется с помощью двоичного алфавита, содержащего
всего два символа: 0 и 1.
Декодирование – процесс обратного преобразования кода к форме
исходной символьной системы, т.е. получение исходного сообщения.
Например: перевод с азбуки Морзе в письменный текст на русском языке.
В более широком смысле декодирование – это процесс восстановления
содержания закодированного сообщения. При таком подходе процесс
записи текста с помощью русского алфавита можно рассматривать в
качестве кодирования, а его чтение – это декодирование.

18.

Для кодирования одной и той же информации могут быть использованы
разные способы; их выбор зависит от ряда обстоятельств: цели
кодирования, условий, имеющихся средств.
Если надо записать текст в темпе речи – используем стенографию; если надо
передать текст за границу – используем английский алфавит; если надо
представить текст в виде, понятном для грамотного русского человека, –
записываем его по правилам грамматики русского языка.
«Здравствуй, Саша!» ------ «Zdravstvuy, Sasha!»
В некоторых случаях возникает потребность засекречивания текста сообщения
или документа, для того чтобы его не смогли прочитать те, кому не положено.
Это называется защитой от несанкционированного доступа.
В таком случае секретный текст шифруется.
В давние времена шифрование называлось тайнописью.
Шифрование представляет собой процесс превращения открытого текста в
зашифрованный, а дешифрование – процесс обратного преобразования, при
котором восстанавливается исходный текст.
Шифрование – это тоже кодирование, но с засекреченным методом, известным
только источнику и адресату.
Методами шифрования занимается наука под названием криптография.

19. Азбука Морзе

A
•−
И
•
P
•−
Ш
−−−−
Б
−••
Й
•−−−
С
••
Щ
−−•−
В
•−−
К
−•−
Т
−
Ъ
•−−•−
Г
−−
Л
•−•
У
••−
Ь
−••−
Д
−•
М
−−
Ф
••−
Ы
−•−−
Е
H
−
Х
•••
Э
••−•
Ж
•••−
О
−−−
Ц
−•−
Ю
••−−
З
−−•
П
•−−
Ч
−−−
Я
•−•−

20. Азбука Морзе

1
•−−−−
9
−−−−
2
••−−−
0
−−−−−
3
•••−−
Точка
•••••
4
••••−
Запятая
•−•−•−
5
••••
/
−••−
6
•••
?
••−−•
7
−−••
!
−−••−−
8
−−−•
@
•−−•−

21.

−
•−
••−•
−
−−−
−−
•−−
••
−−••−−