Twin & Hotels (3)

1.

Как увеличить загрузку
отеля или глэмпинга с
помощью
платформы TWIN

2. 8 самых частых проблем

3.

1. Персонал теряет
нить общения с гостями.
3. Отсутствие клиентской базы для
повторных продаж.
Администратор неуспеваетотвечать на
все запросы и заявки через разные
каналы общения с клиентом и теряют
потенциальных гостей.
Не создается база гостей,по которой
можно привлекать повторно гостей при
минимальных затратах.
2. Потеря данных о гостях.
4. Нет заботы о гостях,
они предоставлены сами себе.
Персонал теряет данные о бронировании и
оплатах, ведя учет в блокноте
или excel-файле.
Гости недостаточно информированы, не
чувствуют заботы и покупают меньше
дополнительных услуг.

4.

5. Рутина выжигает персонал.
Персонал загружен рутиной,
допускает ошибки и персоналом
сложно управлять.
6. Вежливые гости не всегда вам
расскажут плохое о вашем сервисе,
они просто не вернутся.
Вы не знаете,что думают гости про
ваш сервис.При этом гости не
удовлетворены вашим сервисом и у
вас нет постоянных гостей.
7. Один плохой отзыв
зачеркнет десять хороших.
Гости оставляют мало отзывов,
а негативные отзывы не отрабаты- ваются
еще до публикации в Интернете.
8. Нет четкой картинки.
Вы не видитепуть клиента от первого
контакта до выезда и оставлении отзыва.
И даже можетене знать,
что гость часто возвращается к вам.

5. Процессы которые можно автоматизировать с помощью TWIN VoiceBot и CRM

1. Подтверждение бронирований
2. Уведомления о предстоящем визите
3. Сбор обратной связи NPS
4. Информирование
о акциях и спецпредложениях
5. Прозвон холодной базы
с предложениям приехать отдохнуть
}
6. Найм - приглашения и первичный отбор кандидатов +
подтверждения визита собеседования.
Результат
1
Освобождаем время
администратора
для более важных дел
2
Снимаем эмоциона- льный
стресси выго- рание с
сотрудников
3
4
Повышаем лояльность гостей и
вовлеченность сотрудников
Сокращение операционных
расходов

6. 3 главных причины внедрить TWIN ChatBot в гостиничный бизнес

1. Новый и удобный канал
коммуникации с гостями.
Гости самостоятельно получают
информацию о номерном фонде и
услугах, бронируют номера в любое
время 24/7 без участия администратора.
2. Все рутинные действия возьмет не
себя и сотрудники станут эффективнее.
3. Повторные продажи через рассылки по
вашим клиентам.
Чат-боту можно делегировать
все
рутинные задачи
по рассылкам, уведомлениям
и
информированию клиентов, освободив
время сотрудников для других важных
задач.
Чат-бот собирает базу ваших клиентов,
информирует об акциях и
спецпредложениях. Автомати- чески
получает от клиентов обратную связь и
повышает лоя- льность гостей. Также с
помощью чат-бота можно выстраивать
программы лояльности.

7. Процессы которые можно автоматизировать с помощью Twin ChatBot и CRM

1
Процесс автоматизации
приема заявок
и бронирования.
4
Предоставление информации
о номерном фонде или
услугах отеля через бота
2
Интеграция бота
с модулями бронирования
- самостоятельное бронирование номерного фонда
3
Автоматизация подтверждения бронирования через
SMS, VK, Telegram или WA
7
Программы
лояльности
5
Продажа дополнительных
услуг с помощью чат бота
8
Автоматизация
процессов
- открытие ворот
6
Процесс сбора
обратной связи NPS
9
Управление
умным домом

8. Кейсы

Rich Life Village
Radostland
Точка Немо
Усадьба Добрынино

9. Автоматизация воронки продаж

01
гостиничного бизнеса, которые можно решить с помощью СРМ и платформы Twin
ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
+ Голосовой робот
Уточняет намерения клиента,
отвечает на вопросы,
при необходимости переключает
на администратора.
+ Чат-бот
Приветствует клиента, уточняет
намерения, заполняет поля
в сделке, отвечает на вопросы,
при необходимости переключает
на администратора
02
БРОНИРОВАНИЕ ОПЛАЧЕНО
+ Голосовой робот
+ Чат-бот
Звонит клиенту
и подтверждает бронирование.
Отправляет в мессенджер
подтверждение бронирования.
БРОНИРОВАНИЕ ОТМЕНЕНО
+ Чат-бот
Предлагает клиенту связаться с администратором,
чтобы уточнить ситуацию, перенести бронирование
на другие даты и т.д.

10.

04
03
ОЖИДАНИЕ ЗАЕЗДА
(за 1 день до заезда)
+ Голосовой робот
Напоминает клиенту
о дате заезда.
ЗАЕЗД
(день заезда)
+ Чат-бот
+ Голосовой робот
1) Напоминает клиенту о дате заезда.
2) Присылает правила проживания
3)Запрашивает информацию
для договора/дистанционной
регистрации и отправляет
договор для электронной подписи.
4)Присылает список вещей,
которые рекомендуется взять с собой
1)Уточняет у клиента, знает
ли клиент как добраться.
Дает рекомендации
как добраться.
2) Открывает ворота.
+ Чат-бот
1) Присылает схему как добраться.
2) Помогает открыть ворота.
3)Информирует как самостоятельно
заселиться.
4)Информирует •WiFi и других
моментах. Например,
о графике работы кафе.

11.

06
05
ПРОЖИВАНИЕ
+ Голосовой робот
За день перед выездом
предлагает продлить бронирование со скидкой или
услугу позднего выезда.
ДЕНЬ ВЫЕЗДА
+ Чат-бот
+ Чат-бот
За день перед выездом
предлагает продлить бронирование со скидкой или услугу
позднего выезда.
+ Голосовой робот
1)Запрашивает у клиента
обратную связь о качестве
сервиса.
2)При необходимости
подключает администратора
для отработки негатива.
ЗАКРЫТО И НЕРЕАЛИЗОВАНО
+ Чат-бот
Отправляет клиенту приглашение
к нам приехать и видео о глэмпинге
1)Запрашивает у клиента
обратную связь о качестве
сервиса.
2)При необходимости
подключает администратора
для отработки негатива.

12. Контакты

ПОЧТА & САЙТ
marat.devlikamov@twin24.ai
twin24.ai
ТЕЛЕФОН
+7 (916) 268 30 72 Марат Девликамов
АДРЕС
121205, г. Москва, территория инновационного центра
«Сколково», ул. Бульвар Большой, д. 42, стр.1, этаж 4,
помещение 1463