Эффективные продажи товаров и услуг по телефону

1. Эффективные продажи Товаров и Услуг по телефону

2. Основы ораторского мастерства

ОСНОВЫ ОРАТОРСКОГО МАСТЕРСТВА

3.

Важные
Слова

4.

Темп
Речи
В начале разговора нужно почувствовать
собеседника:
• СКОрость речи
• Громкость ГОлоса
• Погружение в ДЕтали
Упражнение «Есть контакт»

5.

Можем ли мы
обойтись без
установления
контакта?
Нет контакта – Нет Доверия!

6.

Паузы

7.

Тон
голоса
Упражнение «Движение»

8. Фишки продаж

ФИШКИ ПРОДАЖ

9. РАССТАНОВКА вопросов

РАССТАНОВКА ВОПРОСОВ
Подход «Боюсь задать вопрос»
Подход «Ритмичный диалог»
Вопрос «Откажите мне, пожалуйста»
Вопрос «Проверка-переход»
Вопрос «Фиксация решения»

10.

Интересуйтесь
мнением, а не
решением

11. Презентация товара

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
Правило бутерброда:
• Начните с яркого
преимущества
• остальные преимущества
чередуйте с параметрами
стоимости
• Заканчивайте также
преимуществом!

12.

Придерживайт
е достойные
козыри в
запасе!

13. Практика

ПРАКТИКА

14. Маркетинговое исследование

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
1)
2)
3)
4)
5)
Представление
Цель звонка
Опрос (до 10 вопросов)
Подведение итога
Переход на продажу
Задание (15 мин)
Подготовьте текст исследования
касательно понятной Вам тематики