‫مقدمة في مهارات االتصال

1. Communication Skills Chapter 1

2.

‫الوحدة األولى ‪:‬‬
‫مقدمة في مهارات االتصال‬

3.

‫مقدمة‬
‫‪ ‬االتصال ‪ :‬محور عملية نقل الخبرات اإلنسانية عبر األجيال إذ يتم‬
‫من خالله تبادل األفكار والمعلومات واألحاسيس من فرد إلى أخر‬
‫‪ ‬أثبتت بعض الدراسات إن ‪ %85‬من نجاح الفرد في حياته‬
‫الشخصية والعملية يتوقف على مدى استخدامه للمهارات االتصالية‬
‫‪ ‬ولالتصال دور اساسى في بقاء واستمرار العالقات اإلنسانية‬

4.

‫أهمية االتصال‬
‫‪ ‬لالتصال أهمية كبيرة في حياة األفراد والجماعات‪ ،‬إذ يعد الوسيلة األساسية لنقل‬
‫المعلومات وتبادل الخبرات وتغيير اآلراء واالتجاهات‬
‫للمظهر الشخصي دور مهم في عملية اإلتصال‬

5. أهمية الاتصال يمكن تلخيص أهمية الإتصال في النقاط التالية

‫أهمية االتصال‬
‫يمكن تلخيص أهمية اإلتصال في النقاط التالية‬
‫قناة فعالة للتخاطب والحوار بين المجتمعات واألفراد‬
‫قناة مهمة ألداء العمليات اإلدارية األساسية‬
‫كالتخطيط والتنظيم والتوجيه واإلشراف والرقابة‪.‬‬
‫العمود الفقري للعملية التعليمية والبحثية‪.‬‬
‫وسيلة فعالة للتنسيق بين األنشطة والمهام اإلدارية في‬
‫مختلف المؤسسات‪.‬‬
‫أداة ضرورية لتحقيق األهداف الشخصية لإلنسان‪.‬‬

6. مفهوم الاتصال

‫مفهوم‬
‫االتصال‬
‫االتصال هو عملية التعبير والتفاعل مع اآلخرين من خالل استخدام الرموز‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫تعريف الجمعية األمريكية للتدريب لالتصاالت التنظيمية‪ :‬هو عملية تبادل لألفكار والمعلومات من‬
‫أجل إيجاد فهم مشترك وثقة بين العناصر اإلنسانية في المنظمة‪.‬‬
‫االتصال ‪ :‬عملية تفاعل بين طرفين أو أكثر‪ ،‬يتم من خاللها تبادل للمعلومات (األفكار والمعاني‬
‫واآلراء والصور والرموز واألحاسيس والمشاعر) لتحقيق هدف معين باستخدام أساليب معقدة‬
‫ومناسبة للطرفين‪.‬‬

7.  النشاطات المستخدمة خلال عملية الاتصال

‫النشاطات المستخدمة خالل عملية االتصال‬
‫ثقافية‬
‫عقلية‬
‫نفسية‬
‫بعض أنشطة‬
‫االتصال بين‬
‫األفراد‬
‫سلوكية‬
‫اجتماعية‬

8. بعض أنشطة الاتصال بين الأفراد

‫بعض أنشطة االتصال بين األفراد‬
‫• حيث ان اإلتصال االنساني ليس فعال آليا بل هو‬
‫ناتج عن نشاط عقلي ذهني يتم فيه استثمار‬
‫المعلومات واعادة تشكيلها بالصورة المطلوبة‬
‫لتوضيح المعنى المقصود والمناسب للطرف‬
‫اآلخر‪.‬‬
‫أنشطة عقلية‬
‫• أن الجانب النفسي مهم في عملية االتصال‪ ،‬وبناء‬
‫على النفسية للطرف األول تخرج الرسالة بشكل‬
‫معين ويتم فهما من الطرف الثاني بناء على‬
‫حالته النفسية أيضا‬
‫أنشطة نفسية‬
‫• حيث يتم استخدام لغة معينة خالل عملية‬
‫التواصل‪ ،‬وتعد اللغة جزء ال يتجزأ من ثقافة‬
‫اإلنسان‪ .‬كما الثقافات المختلفة لألفراد تؤثر في‬
‫فهمهم لمعاني الكلمات واالشارات التي تصدر‬
‫من األفراد‬
‫أنشطة ثقافية‬

9. بعض أنشطة الاتصال بين الأفراد

‫بعض أنشطة االتصال بين األفراد‬
‫• ال يمكن إن يحدث االتصال الفعال بمعزل عن البيئة‬
‫االجتماعية إلطراف عملية االتصال‪،‬مراعاة للمناخ‬
‫الذي يتم فيه االتصال‪ ،‬فبيئة االتصال في المحاضرة‬
‫غير في المنزل المقصود والمناسب للطرف االخر‬
‫أنشطة اجتماعية‬
‫• وهي ما ينتج عن الفرد من سلوك قبل وأثناء وبعد‬
‫عملية التواصل فسلوك الفرد في قاعة األفراح من‬
‫ابتسامات وحركات غير سلوكه في قاعة العزاء‬
‫أنشطة سلوكية‬

10. مكونات عملية الاتصال

‫مكونات عملية االتصال‬
‫الهدف‬
‫بيئة‬
‫االتصال‬
‫المرسل‬
‫الرسالة‬
‫االستجابة‬
‫العناصر‬
‫األساسية‬
‫لدائرة‬
‫االتصال‬
‫التغذية‬
‫الراجعة‬
‫التشويش‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫المستقبل‬

11. مكونات عملية الاتصال

‫مكونات عملية االتصال‬
‫• يقصد به الغرض من عملية اإلتصال‪ ،‬إذ ال يعقل‬
‫ان تقوم عالقةتواصلية بين طرفين بال هدف‬
‫الهدف‬
‫• الفرد مصدر الرسالة والذي يرغب في التأثير على اآلخر (فرد او‬
‫مجموعة) بانشاء رسالة ونقلها اليه ليشاركه في أفكاره واتجاهاته‬
‫ويعد المرسل المحور الرئيسي في عملية االتصال‬
‫المرسل‬
‫• األفكار والمفاهيم والمعلومات والمشاعر واالحاسيس واإليماءات‬
‫ونبرة الصوت‪ ،‬باالضافة الى اإلنطباع الذي يظهره المرسل عن‬
‫حالته النفسية والتي تنتقل بين المرسل والمستقبل أثناء عملية‬
‫اإلتصال‬
‫الرسالة‬

12. مكونات عملية الاتصال

‫مكونات عملية االتصال‬
‫• كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي‬
‫يريد المرسل إيصالها للمستقبل‪ ،‬وتنقسم عوامل التشويش إلى نوعين‪:‬‬
‫• عوامل خارجية‪ :‬مثل أصوات السيارات والتلفاز‪ ،‬الروائح الكريهة‪،‬‬
‫• عوامل داخلية‪ :‬وهذه تشمل جميع األفكار التي تدور في رأس المرسل‬
‫والتي قد تسبب في تشويش الرسالة وتغيير المعنى‬
‫• القناة وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي يتم من‬
‫خاللها نقل الرسالة‪ ،‬ويعتبر نجاح المرسل في اختيار قناة‬
‫اإلتصال المناسبة مؤشرا مهما لنجاح عملية اإلتصال‬
‫وتحقيق أهدافها‪.‬‬
‫التشويش‬
‫وسيلة اإلتصال‬

13. مكونات عملية الاتصال

‫مكونات عملية االتصال‬
‫• وهو من يستقبل الرسالة من المرسل وهو المعني‬
‫بالرسالة‪ ،‬والذي يقوم بفك رموزها وتحليلها وتفسيرها‪،‬‬
‫وترجمتها إلى معانيها التي يقصدها المرسل‪،‬‬
‫• يقصد بها رد الفعل الفوري من المستقبل على الرسالة اإلتصالية‪ ،‬وهي ما‬
‫ينتظره المرسل من المستقبل أثناء الرسالة اإلتصالية‪ ،‬وتشير إلى مدى‬
‫نجاح عملية اإلتصال في تحقيق أهدافها‬
‫• السلوك الذي يتخذه المستقبل بعد وصول الرسالة اليه‪ ،‬أو هي ما يقرر‬
‫المستقبل فعله تجاه الرسالة سواء كان ايجابا أم سلبا‪ ،‬وعلى ذلك فإن‬
‫الحد األعلى لالستجابة هو ان يقوم المستقبل بفعل ما يهدف اليه‬
‫المرسل‪ ،‬والحد األدنى لالستجابة هو تجاهل المستقبل للرسالة‪.‬‬
‫المستقبل‬
‫التغذية‬
‫الراجعة‬
‫االستجابة‬

14.

‫مكونات عملية االتصال‬
‫بيئة اإلتصال‪ :‬وهي الوسط الذي تتم في محيطه عملية اإلتصال بكل ظروفه‬
‫وعناصره‪ ،‬وما به من مشوشات تعرقل عملية اإلتصال‪ ،‬وتشمل بيئة اإلتصال ما يلي‪:‬‬
‫● البيئة المادية‪ :‬وتشمل الظروف المادية المحيطة بعناصر اإلتصال مثل الحرارة‬
‫والضوء‬
‫● البيئة الثقافية‪ :‬وتشمل كل ما يتعلق بعموميات الثقافة وهي العناصر الثقافية‬
‫والسلوكيات المتمثلة في العادات والتقاليد السائدة والمستقرة في المجتمع‬
‫● البيئة االجتماعية‪ :‬وتشمل نظم التعامل مع األفراد والجماعات المختلفة ونسبة‬
‫التعليم واألمية‬
‫● البيئة الجغرافية‪ :‬وتتمثل في التضاريس والمناخ الذي يتميز به مكاناإلتصال‪،‬‬
‫فالبيئة الجبلية تختلف عن البيئة الساحلية‪ ،‬والبيئة الصحراوية تختلف عن البيئة‬
‫الممطرة‪،‬‬
‫● البيئة الداخلية‪ :‬وهي الحالة النفسية التي يتواجد فيها الفرد أثناء عملية اإلتصال‬
‫كاالنفعال والهدوء واإلجهاد والراحة‪.‬‬

15. أنواع الاتصال

‫أنواع االتصال‬
‫انواع االتصال‬
‫االتصال‬
‫الذاتي‬
‫االتصال‬
‫الشخصي‬
‫االتصال‬
‫الجمعي‬
‫االتصال‬
‫الجماهيري‬
‫االتصال‬
‫الثقافي‬
‫أوال ‪ :‬اإلتصال الذاتي‪ :‬اإلتصال الذي يكون محوره الفرد ذاته بحيث يكون الفرد نفسه هو‬
‫المرسل والمستقبل في نفس الوقت‪ ،‬وهو أحد أكثر أنواع اإلتصال استخداما ً في حياتنا اليومية‪ .‬حيث‬
‫يتخذ الفرد قراراته بناء على المعلومات التي يتلقاها من حواسه‪ ،‬وهو نتيجة مخاطبته لنفسه فيما‬
‫يتعلق باألفكار والمشاعر التي تدور في خلده‪ ،‬مثل االستعداد لمقابلة أو اختبار‪ ،‬أو التهيؤ لحضور‬
‫اجتماع‪.‬‬

16. طرق الإتصال مع الذات

‫طرق اإلتصال مع الذات‬
‫الحديث مع الذات‪ :‬يستخدم مع كل األفراد‪ ،‬سواء بصورته اإليجابية أو السلبية‪ ،‬ويكون في كل‬
‫االوقات واألماكن والظروف‪ ،‬حيث يبنى على المصارحة الشخصية مع النفس‪.‬‬
‫مراجعة الذات‪ :‬يقوم الفرد بمراجعة كلماته وأدائه ومواقفه وخططه‪ ،‬وذلك كنوع من أنواع‬
‫التغذية الراجعة‪ ،‬من أجل التعديل أو اإلحجام أو االستمرار‪ ،‬وقد تأخذ مراجعة الذات صور‬
‫سلبية او صور إيجابية كما يلي‪:‬‬

17. طرق الإتصال مع الذات

‫طرق اإلتصال مع الذات‬
‫• لوم الذات‪ :‬وهو الصورة السلبية لمراجعة الذات‪ ،‬ويهدف إلى تأنيب الذات بشكل‬
‫متكرر بسبب القيام بفعل ما‪ ،‬فإذا قام الشخص بأداء سلوك معين بدأ بتأنيب ذاته‬
‫عما بدر منها من تصرفات وسلوكيات‪ ،‬االمر الذي يترك االثر السلبي في نفس‬
‫الشخص يؤدي به إلى االحجام عن مداومة التواصل مع اآلخرين‪.‬‬
‫• نقد الذات‪ :‬وهو الصورة االيجابية لمراجعة الذات‪ ،‬ويهدف إلى الكشف عن‬
‫مواطن القوة والضعف لدى الفرد ذاته أثناء وبعد القيام بعمل معين‪ ،‬وذلك من‬
‫أجل تالفي األخطاء وتعزيز االيجابيات‪ ،‬مما يؤثر إيجابا ً في تواصل الفرد مع‬
‫ذاته واآلخرين من حوله‪.‬‬
‫• تعزيز الذات‪ :‬ويهدف إلى تحفيز الفرد لذاته بعد قيامه بعمل معين واالستمرار‬
‫فيه‪ ،‬وذلك من خالل متابعة عمله وتشجيع نفسه‪ ،‬مما يساعد في تواصل الفرد‬
‫اإليجابي مع ذاته ومع اآلخرين‪.‬‬
‫• تقدير الذات‪ :‬يهدف إلى احترام الفرد لذاته من خالل تقديره لقدراته وإمكاناته‬
‫ومهاراته‪ ،‬ويعتقد بأنها ذات قيمه ويجب تقديرها‪ ،‬ويشعر في داخله بأنه يستطيع‬
‫انجاز أعمال ذات قيمة‪ ،‬األمر الذي يعكس قبوله لذاته‪.‬‬
‫مراجعة الذات‬

18. مميزات الإتصال الذاتي

‫مميزات اإلتصال الذاتي‬
‫‪ ‬وحدة طرفي اإلتصال‪ ،‬فالمرسل هو نفسه المستقبل وهو الشخص ذاته‬
‫‪ ‬وسيلة اإلتصال الرئيسية هي العقل‪.‬‬
‫‪ ‬الصدق‪ ،‬حيث ال يوجد مجال للشك في محتوى الرسالة اإلتصالية ألن مستقبل الرسالة هو نفسه‬
‫مرسلها‪.‬‬
‫‪ ‬االيجابية‪ ،‬حيث يميل الشخص دائما إلى التخلص من عيوبه والظهور بافضل صورة ممكنة مما‬
‫يؤدي إلى تطوير اداء الفرد بصفة مستمرة‪.‬‬
‫‪ ‬الموضوعية‪ ،‬حيث يتم الحديث مع الذات بكل موضوعية ودون تحيز‪ ،‬فال مجال للمداراه وال داعي‬
‫الخفاء الحقيقة عن الذات‪.‬‬
‫‪ ‬قلة التشويش‪ ،‬حيث تكون حواس الشخص نفسها هي وسيلة االرسال واالستقبال للرسالة اإلتصالية‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬آنية التغذية الراجعة‪ ،‬حيث تكون التغذية الراجعة في نفس الوقت الرسال الرسالة وبالتالي يتم تعديل‬
‫الرسالة بصورة فورية‪.‬‬
‫‪ ‬‬

19. ثانيا : الاتصال الشخصي

‫ثانيا ‪ :‬االتصال الشخصي‬
‫اإلتصال المباشر الذي يحدث بين شخصين أو أكثر‪ ،‬وهو أفضل أنواع اإلتصال ألن فرصة التعرف‬
‫المباشر على تأثير الرسالة تكون كبيرة‪ ،‬مما يمكن قائم اإلتصال من تعديل رسالته وتوجيهها بحيث‬
‫تصبح أكثر فعالية واقناعا‪ .‬كما يمكن فيه أن نستخدم الحواس الخمس أثناء عملية التواصل‪ ،‬مما قد‬
‫يهيئ الفرصة إلى تكوين عالقات وصداقات حميمية بين األفراد‪.‬‬
‫االتصال‬
‫الثنائي‬
‫حيث يكون بين فردين‬
‫كل منهما يقوم بدور‬
‫المرسل والمستقبل في‬
‫نفس‬
‫االتصال من‬
‫خالل‬
‫المجموعات‬
‫الصغيرة‬
‫مجموعات ال يزيد‬
‫أفرادها عن عدد قليل‬
‫مثل االسرة أو‬
‫مجموعة االصدقاء‬

20. مميزات الإتصال الشخصي

‫مميزات اإلتصال الشخصي‬
‫‪ ‬فورية االستجابة بين كل من المرسل والمستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬السير في اتجاهين‪ ،‬من المرسل إلى المستقبل‬
‫والعكس‬
‫‪ ‬المرونة‪ ،‬تعديل الرسائل وتصحيحها من خالل التغذية الراجعة الفورية‪.‬‬
‫‪ ‬االيجابية‪ ،‬حيث يحرص كل من الطرفين على االستجابة لرسالة االخر‪.‬‬
‫‪ ‬غير محكم البناء‪ ،‬حيث ال توجد قواعد تحكمه‪ ،‬وبالتالي يصعب تكرارها بنفس‬
‫المواصفات‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة الثقة بين طرفي اإلتصال المتقابلين وجها لوجه‪ ،‬ومضاعفة أثر عملية‬
‫اإلتصال‪.‬‬

21. ثالثا : الإتصال الجمعي

‫ثالثا ‪ :‬اإلتصال الجمعي‬
‫يحدث اإلتصال الجمعي بين مجموعة من األفراد أو االصدقاء بحيث يكون حجمها العددي كبير‬
‫التخاذ قرار أو حل مشكلة‪ ،‬وقد يحدث بين شخص واحد (مرسل) ومجموعة أفراد مستمعين‬
‫(مستقبلين) ومن مميزاته ‪:‬‬
‫تلقائية اإلتصال كما يحدث في المحادثات غير الرسمية‪.‬‬
‫وحدة االهتمام والمصلحة وااللتقاء حول األهداف العامة‪.‬‬
‫امكانية استخدام اللغة المناسبة لمستوى األفراد المتحدث اليهم‪.‬‬
‫انخفاض تكلفة اإلتصال بالمقارنة بالوسائل االخرى‪.‬‬
‫يكون غالبا في اتجاه واحد من المرسل إلى‬
‫المستقبلين‪.‬‬
‫قد يستخدم فيه وسائل عرض الكترونية لتسهيل عملية اإلتصال‪.‬‬
‫امكانية التفاعل محدودة بالمقارنة باإلتصال الشخصي‬

22. رابعا : الإتصال الجماهيري

‫رابعا ‪ :‬اإلتصال الجماهيري‬
‫اإلتصال الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من األفراد‪ ،‬وهم في الغالب مختلفون في‬
‫طبقاتهم االجتماعية ومستواهم الثقافي ومراكزهم المهنية‪ ،‬وغير قادرين على العمل كوحدة واحدة أو‬
‫أن يجتمعوا في مكان واحد بشكل منظم وفعال‪ ،‬حيث ال يمكن اتمام عملية اإلتصال بينهم من خالل‬
‫المواجهة المباشرة‪ ،‬لذا فإن المرسل ال يستطيع معرفة جميع المستقبلين بينما يستطيع جميع‬
‫المستقبلين معرفة المرسل‬
‫من مميزات االتصال الجماهيري ‪:‬‬
‫‪ ‬التنظيم‪ ،‬حيث يكون اإلتصال الجماهيري معد مسبقا ومنظما بطريقة مدروسة وجيدة‪ ،‬وذلك ناتج‬
‫عن الصفة الرسمية التي يتمتع بها من خالل منظمات رسمية ذات الصفة الشرعية‪.‬‬
‫‪ ‬قوة التأثير‪ ،‬حيث يكون تأثيره كبيرا على األفراد لما يتمتع به من دقة وجودة في االداء‪.‬‬

23.

‫‪ ‬استخدام التكنولوجيا‪ ،‬حيث يعتمد اإلتصال الجماهيري على استخدام التكنولوجيا الحديثة‬
‫ليستطيع الوصول إلى معظم الجماهير الكبيرة في نفس الوقت‪.‬‬
‫‪ ‬التنوع‪ ،‬حيث تتنوع الرسالة اإلتصالية لتناسب اهتمامات الفئات العمرية واالجتماعية والثقافية‬
‫والمهنية المختلفة‪ ،‬فتتنوع الرسالة اإلتصالية بين الرسالة الترفيهية والعلمية والتثقيفية‬
‫واالجتماعية واالخبارية والرياضية‪.‬‬
‫‪ ‬الجذب والتشويق‪ ،‬حيث يتم اعداد الرسالة اإلتصالية بشكل جذاب ومشوق للجمهور المستهدف‬
‫من خالل استخدام الصور وااللوان والحركات والمؤثرات الصوتية وااللفاظ المناسبة وعناصر‬
‫اإلتصال الرمزية المختلفة‪.‬‬

24. خامسا : الاتصال الثقافي

‫خامسا ‪ :‬االتصال الثقافي‬
‫اإلتصال الذي يتم بين أفراد ال ينتمون إلى ثقافة واحدة‪ ،‬بل من ثقافات مختلفة‪ ،‬حيث‬
‫يتعلق عادة بالقيم والعادات واالتجاهات والسلوكيات‬
‫يقوم اإلتصال الثقافي على التنوع والتعدد‬

25.

‫يأخذ اإلتصال الثقافي أشكاال وصورا مختلفة‬
‫منها‪:‬‬
‫من حيث العدد‬
‫فردي‪ :‬حيث‬
‫يكون بين‬
‫فردين من‬
‫ثقافتين‬
‫مختلفتين‪.‬‬
‫جمعي‪ :‬حيث‬
‫يكون بين‬
‫مجموعتين‬
‫من األفراد‬
‫كل منهما من‬
‫ثقافة مختلفة‬
‫عن االخرى‪.‬‬
‫من حيث الكيفية‬
‫جماهيري‪:‬‬
‫ويتم من خالل‬
‫متابعة فرد‬
‫من ثقافة‬
‫معينة لوسائل‬
‫االعالم من‬
‫ثقافة أخرى‪.‬‬
‫مباشر‪ :‬وذلك‬
‫من خالل‬
‫التعامل وجها‬
‫لوجه بين‬
‫فردين‬
‫أومجموعة‬
‫من األفراد‬
‫من ثقافات‬
‫مختلفة‬
‫غير مباشر‪:‬‬
‫ويتم باستخدام‬
‫األجهزة‬
‫التكنولوجية‬
‫الحديثة دون‬
‫االنتقال إلى‬
‫أماكن اخرى‪،‬‬

26. مميزات الإتصال الثقافي

‫مميزات اإلتصال الثقافي‬
‫‪ ‬التنوع‪ ،‬حيث يؤدي تنوع الثقافات والبيئات إلى تنوع المهارات واألفكار‬
‫والمعلومات لطرفي عملية اإلتصال‪.‬‬
‫‪ ‬االثراء‪ ،‬وذلك من خالل تبادل واضافة معلومات جديدة لكل من طرفي‬
‫اإلتصال‪.‬‬
‫‪ ‬التلقائية‪ ،‬حيث تقل فيه الصفة الرسمية‪.‬‬
‫‪ ‬اتساع الحدود‪ ،‬حيث ال يعترف اإلتصال الثقافي بحدود مكانية وال حدود‬
‫زمانية معينة‪ ،‬فهو يتم بين كل الثقافات ويتم في كل االوقات دون قيود‪.‬‬

27. خصائص الاتصال

‫خصائص االتصال‬

28. خصائص الإتصال

‫خصائص اإلتصال‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية مستمرة غير منتهية‪ :‬يتضمن اإلتصال مجموعة من األنشطة المتبادلة بين‬
‫طرفي اإلتصال‪ ،‬والتي ليس لها بداية محددة وال نهاية محددة‪ ،‬فهذه االنشطة مستمرة مع بقاء‬
‫االنسان في الحياة‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية متكاملة‪ :‬حيث تتكامل عناصر عملية اإلتصال لكي يحدث اإلتصال بالشكل‬
‫الصحيح‪ ،‬فليس هناك خط فاصل بين أجزاء عملية اإلتصال‪ ،‬كما أنه ال يمكن أن يتم اإلتصال‬
‫بأحد عناصر اإلتصال فقط دون بقية العناصر األخرى‪ ،‬فاإلتصال الفعال هو الذي تتكامل فيه‬
‫العالقة بين المرسل والمستقبل والوسيلة والبيئة اإلتصالية واألهداف والتغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية رمزية‪ :‬حيث يقوم اإلتصال أساسا على إخراج األفكار واآلراء والمعلومات‬
‫من ذهن المرسل في صورة رموز بطريقة سهلة ومفهومة للمستقبل بحيث تصل إلى المستقبل‬
‫بنفس المعنى الذي في ذهن وعقل المرسل‪ ،‬وهذه الرموز تأخذ شكل الكلمات أو العبارات أو‬
‫الخطوط واألشكال التي المعنى لها اذا كانت منفصلة عن بعضها‪ ،‬وتعتمد عملية الترميز على‬
‫المرسل بدرجة كبيرة فهو الذي يضفي المعاني على الرموز من خالل ترتيبها بطرق مختلفة‬
‫تحمل معاني معينة وذلك في سياق اجتماعي معين‪ ،‬وهو ما يعبر عنه بمهارة استخدام اللغة‪.‬‬

29. خصائص الإتصال

‫خصائص اإلتصال‬
‫عند قيام الفرد بعملية الترميز لألفكار التي في ذهنه واستخدام اللغة المعبرة عن أفكاره وخروجها إلى‬
‫الطرف اآلخر‪ ،‬فإنه يمر بالمراحل التالية‪:‬‬
‫‪ ‬مرحلة الحذف‪ :‬وفيها يقوم الفرد بانتقاء بعض الكلمات المتوفرة في ذهنه وحذف أو اختصار‬
‫مقدار كبير من المعلومات‬
‫‪ ‬مرحلة التشويه‪ :‬وفيها يتم تقديم معلومات مبسطة عن الصورة الذهنية التي في ذهن المرسل‪،‬‬
‫فتصل تلك الصورة إلى ذهن المستقبل بطريقة غير مكتملة مما يؤدي إلى تشويه الفكرة لديه‬
‫‪ ‬مرحلة التعميم‪:‬وفيها يقوم الفرد باستخدام كلمات تحمل معنى التعميم‪ ،‬إذ ال يستطيع المتكلم أن‬
‫يتلفظ بكل الشروط واالستثناءات الممكنة ألن ذلك التلفظ يؤدي إلى الملل‪ ،‬فيستخدم عبارات‬
‫التعميم فيقول مثال‪ :‬كل األطفال يحبون الحلوى‬

30. خصائص الإتصال

‫خصائص اإلتصال‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية ديناميكية‪ :‬يتميز اإلتصال بأنه عملية نشطة ومتغيرة وتدور بين طرفي عملية‬
‫اإلتصال‪ ،‬وأنه عملية تفاعلية حيث يتم تبادل األدوار بين كل من المرسل والمستقبل في نفس‬
‫الوقت فيصبح المرسل مستقبال ويصبح المستقبل مرسال وهكذا‪ ،‬فإن العالقة التواصلية بين‬
‫طرفي اإلتصال في تغير مستمر وحركة دائمة تدور بين المرسل والمستقبل‪ ،‬كما تعني‬
‫الديناميكية في عملية اإلتصال أن كل من طرفي اإلتصال يبني أفكاره وآرائه على أفكار وآراء‬
‫وردود أفعال الطرف اآلخر‪ ،‬وهكذا يتم التعديل أو الحذف أو االضافة او التصحيح أو التكامل‬
‫لكل من طرفي اإلتصال فكل منهما يستفيد من اآلخر ويفيده‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية حتمية ضرورية‪ :‬حيث يحتاج االنسان إلى التواصل مع اآلخرين وال يمكن له‬
‫تجنب التواصل أو العيش بدون تواصل مع اآلخرين‪ ،‬سواء كان ذلك بقصد أو بدون قصد‪،‬‬
‫فالتواصل ضرورة حياتية لقضاء حوائج االنسان وتحقيق مطالبه الشخصية واالجتماعية‪،‬‬
‫فاالنسان بطبعه اجتماعي يعيش مع اآلخرين ويتفاعل معهم‪ ،‬إذ لم يثبت على مر التاريخ‬
‫االنساني المعروف أوالمسجل أن االنسان عاش بمفرده أو بمعزل عن اآلخرين وبعيدا عن‬
‫الحياة االجتماعية‪.‬‬

31. خصائص الإتصال

‫خصائص اإلتصال‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية غير قابلة للتراجع‪ :‬نظرا ألن معظم تواصلنا مع اآلخرين يعتمد على الكلمات‬
‫سواء الشفوية أو المكتوبة‪ ،‬وهي ال يمكن إعادتها بعد خروجها‪ ،‬فإن اإلتصال ايضا ال يمكن‬
‫الرجوع فيه بعد حدوثه‪ ،‬فال يستطيع الفرد إلغاء ما أحدثه اإلتصال في اآلخرين من آثار إيجابة‬
‫أو سلبية‪ ،‬بل إن كل ما يمكن فعله في هذه الحالة هو التوضيح أو التفسير أو التبرير التأسف أو‬
‫االعتذار إلصالح ما أفسده اإلتصال أو التقليل من آثاره‪ ،‬ولكن يبقى اإلتصال قائما ومؤثرا في‬
‫النفس قوال وفعال‪.‬‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية قصدية وغير قصدية‪ :‬حيث يكون اإلتصال بشكل قصدي متعمد من طرفي‬
‫اإلتصال أو أحدهما‪ ،‬وقد يكون بشكل غير متعمد من طرفي اإلتصال أو من أحدهما‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية تفاعلية آنية‪ :‬التفاعل في اإلتصال عملية طبيعية‪ ،‬فاإلتصال نشاط قائم على‬
‫التفاعل بين طرفين أو أكثر‪ ،‬يقوم أحدهما بارسال الرسالة اإلتصالية ويقوم اآلخر باستقبالها‪،‬‬
‫فيتحول المستقبل في نفس الوقت إلى مرسل ليرسل رسالة اتصالية أخرى‪ ،‬وبذلك فإن التفاعلية‬
‫في اإلتصال تعني صعوبة التمييز بين المرسل والمستقبل في العملية اإلتصالية‪ ،‬حيث ال يوجد‬
‫مرسل دائما ومستقبل دائما‪ ،‬بل تتبادل األدوار‪.‬‬

32. خصائص الإتصال

‫خصائص اإلتصال‬
‫‪ ‬اإلتصال عملية متشابكة ومتداخلة‪ :‬حيث ينبع اإلتصال من تداخل عوامل شخصية واجتماعية‬
‫وثقافية وبيئية لكل من المرسل والمستقبل‪ ،‬وذلك في ظل بيئة مشتركة بين طرفي اإلتصال‪،‬‬
‫فال يمكن فصل أي من العوامل عن بقية العوامل األخرى أثناء عملية اإلتصال‪ ،‬فالعوامل‬
‫الشخصية لكل من طرفي اإلتصال تكونت في بيئة اجتماعية وثقافية معينة أثرت على التكوين‬
‫الشخصي للفرد‪ ،‬كما أن العوامل البيئية التي يعيش فيها الفرد تؤثر أيضا على السمات‬
‫الشخصية للفرد وكيفية تواصله مع اآلخرين‪.‬‬

33. أهداف الاتصال

‫أهداف االتصال‬

34. أهداف الاتصال

‫أهداف االتصال‬
‫‪ ‬أهداف شخصية‪ :‬وهي األهداف التي تتعلق بالنواحي الشخصية والبيولوجية للفرد من‬
‫حيث تحقيق المطالب والحاجات االساسية‪ ،‬حيث يهدف التواصل االنساني الى تلبية‬
‫األهداف المتعلقة باالحتياجات البيولوجية األساسية لالنسان وذلك للمحافظة على بقائة‬
‫في الحياة واستمرار نوعه وجنسة وتقليل عوامل الفناء التي قد يتعرض لها مع‬
‫ظروف حياته‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف اجتماعية‪ :‬يهدف اإلتصال الى تحقيق أهدافا اجتماعية للفرد‪ ،‬اذ أن االنسان‬
‫بطبعه كائن اجتماعي ال يمكن له العيش بمفرده وال االعتماد على ذاته فقط دون‬
‫اآلخرين‪ ،‬ومن هنا نبعت أهمية اإلتصال من الناحية االجتماعية لتقوية الصالت‬
‫وتحقيق التعاون‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف نفسية‪ :‬ويتمثل أهمها في الحاجات العاطفية التي تتعلق بالمشاعر سواء‬
‫االيجابية من حب واحترام وميل واجذاب‪ ،‬أو السلبية من كره واساءة ورفض ونفور‪،‬‬
‫وال يمكن أن تتحقق تلك المشاعر بدون تواصل‪.‬‬

35. أهداف الاتصال

‫أهداف االتصال‬
‫‪ ‬أهداف اقتصادية‪ :‬حيث يهدف اإلتصال الى جمع المعلومات االقتصادية وتبادلها بشكل دائم‬
‫ومستمر‪ ،‬حيث يبحث اإلنسان بشكل مستمر عن أية معلومات قد يستخدمها لتحقيق المنافع‬
‫واألمن في الحياة أو إلشباع الفضول اإلنساني‪ .‬فمثالً يحرص بعض الناس على متابعة‬
‫الصحف واألخبار بسبب رغبتهم في التعرف على ما يحدث في العالم من حولهم‪ .‬كما يهدف‬
‫اإلتصال من الناحية االقتصادية الى فهم العالم والمجتمع من حولنا‪ ،‬فيحاول اإلنسان دائما ً‬
‫اإلتصال مع اآلخرين لفهم دورهم في الحياة وفهم العالم من حولهم والمجتمعات التي يعيشون‬
‫فيها‪ .‬ويسعى اإلنسان دائما ً إلى اكتشاف كيف يتفاعل العالم المحيط مع معتقداته‪ ،‬ونظرته إلى‬
‫نفسه‪ ،‬وعالقته مع اآلخرين‪ ،‬وما يظنه حقيقة وواقع‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف معرفية‪ :‬وهي التي تتمثل في المعرفة والتعلم واالطالع من أجل فهم البيئة التي يعيش‬
‫فيها الفرد فهما جيدا‪ ،‬فالفرد لديه الحاجة إلى التعلم وحب االستطالع واالكتشاف‪ ،‬وهذه الحاجة‬
‫المعرفية ال تتم اال من خالل اإلتصال مع اآلخرين ونقاشهم ومحاورتهم والتعامل معهم‬
‫لالستفسار واالستزادة من المعلومات وتصحيح الخاطئ منها‪ ،‬مما يؤدي الى توجيه الفرد في‬
‫أعماله بعد ذلك بناء على ما لديه من معلومات‪.‬‬

36. أهداف الاتصال

‫أهداف االتصال‬
‫‪ ‬أهداف جمالية‪ :‬أهداف جمالية‪ :‬وهي األهداف التي تتعلق بالنواحي الجمالية لالنسان‪ ،‬ويمكن أن‬
‫نميّز النواحي الجمالية اإلتصالية التالية‪:‬‬
‫‪ ‬النواحي الجمالية الشخصية‪،‬وتتعلق بالمظهر الجمالي الشخصي من حيث الملبس وتسريحة‬
‫الشعر والعطر والمقتنيات الشخصية وغيرها‪ ،‬وهي التي تعطي الرسائل اإلتصالية الرمزية أثناء‬
‫عملية التواصل‪.‬‬
‫‪ ‬النواحي الجمالية البيئية‪ ،‬وتتعلق بالمكان الذي يتم في محيطه اإلتصال من حيث التجهيزات‬
‫والترتيب واأللوان واالضاءة والتهوية والحرارة وغيرها‪ ،‬والتي تبعث السرور في النفس أثناء‬
‫عملية اإلتصال‪ ،‬حيث يكون تأثيرها كبيرا في عملية اإلتصال‪.‬‬
‫‪ ‬النواحي الجمالية اإلبداعية‪ ،‬وتتعلق باإلبداع األدبي والفني سواء ما تعلق منها بمهارة استخدام‬
‫اللغة مثل القصة والرواية والشعر‪ ،‬أو ما يتعلق باستخدام المهارات اليدوية كاألعمال التشكيلية‬
‫والرسومات واألشكال الهندسية‪.‬‬

37. أهداف الاتصال

‫أهداف االتصال‬
‫‪ ‬أهداف التعبير عن الذات والجدارة‪ :‬وهي األهداف التي تتعلق بتحقيق واثبات الذات والتعبير‬
‫عنها من خالل الوصول الى درجة عالية من المهارة‪ ،‬وما يتبعها من الوصول الى الجدارة في‬
‫األداء‪ ،‬حيث يهدف األفراد من تواصلهم مع اآلخرين إلى التعبير عن أنفسهم وإثبات ذواتهم‬
‫بطريقة جذابة‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف روحانية‪ :‬حيث يتواصل االنسان مع خالقه لتلبية الحاجة الروحية‪ ،‬فاالنسان يشتمل على‬
‫الجانب المادي الذي يستطيع تلبية احتياجاته من خالل مطالبه الجسدية‪ ،‬والجانب الروحاني‬
‫الذي يحتاج الى تلبية مطالبه من خالل اإلتصال بالقوى الغيبية التي يثق في أنها مصدر كل‬
‫شيء وأقوى من كل شيء‪ ،‬فيلجأ إليها للتقرب منها والتماس القوة منها‪ ،‬فيتخلص من همومه‬
‫وآالمه وأحزانه ومشاكله ويوكلها الى تلك القوة الغيبية التي تستطيع أن تلبي إليه مطالبه وتحول‬
‫آالمه إلى آمال وأحزانه إلى أفراح‪.‬‬
‫‪ ‬أهداف أمنية‪ :‬حيث يسعى االنسان إلى التواصل مع اآلخرين من أجل تحقيق األهداف المتعلقة‬
‫باالحتياجات األمنية الالزمة له‪ ،‬فكل انسان يحتاج الى الشعور باألمن واالستقرار في حياته‪،‬‬
‫ويتحقق هذا الهدف من خالل بناء الثقة واالحترام بين طرفي عملية اإلتصال‪ ،‬ولقد امتن هللا‬
‫على قريش بنعمة األمن في قوله تعالى‪ ( :‬الذي أطعمهم من جوع‪ ،‬وآمنهم من خوف )‬
‫[قريش‪.]4:‬‬

38. الذكاء وعلاقته بالإتصال الفعال

‫الذكاء وعالقته باإلتصال الفعال‬
‫‪ ‬قدم العالم جاردنر في نظريته الذكاءات المتعددة أنواعا مختلفة من الذاكاءات‪ ،‬حيث ترى هذه‬
‫النظرية وجود أنواع مختلفة من الذكاء لدى الفرد وليس ذكاءا واحدا كما كان يعتقد من قبل‪،‬‬
‫وأن الفرد قد يتميز بنوع أو أكثر من هذه الذكاءات‪ ،‬ويكون تصرفه في عملية التواصل بناء‬
‫على ذكاءاته المتعددة وهو ما يطلق عليه بالذكاء التواصلي‪ ،‬وتختلف قوة تلك الذكاءات لدى‬
‫األفراد فبعضها قوي وبعضها ضعيف‬
‫يختلف األشخاص في ذكائهم وقدراتهم العقلية‬
‫من أبرز هذه الذكاءات ما يلي‪:‬‬

39. الذكاء اللغوي

‫الذكاء اللغوي‬
‫‪ ‬يقصد به القدرة على استخدام الكلمات والعبارات والمصطلحات بمهارة والتعبير عن األفكار‬
‫بطالقة ‪ ،‬ويتميز الشخص ذو الذكاء اللغوي بما يلي‪:‬‬
‫• القدرة على اختيار األلفاظ بدقة‪.‬‬
‫• اختيار األلفاظ األكثر إثارة‪.‬‬
‫• اإلدالء بتعليقات ذكية‪.‬‬
‫• طرح األسئلة المعبرة والمتعلقة بالموضوع‪.‬‬
‫• امتالك قدر كبير من المصطلحات والكلمات‪.‬‬
‫• يستطيع أن يجعل أسلوب حديثه مشوقا ً للمستمعين‪.‬‬

40. الذكاء الذاتي

‫الذكاء الذاتي‬
‫‪ ‬يقصد به قدرة الشخص على معرفة ذاته والتواصل معها ومعرفة سلبياتها وإيجابياتها وقدراتها‬
‫بكل وضوح‪ .‬ويتميز الشخص ذو الذكاء الذاتي بما يلي‪:‬‬
‫• القدرة على تحديد األهداف والسعي لتحقيقها‪.‬‬
‫•‬
‫االستقاللية في‬
‫التفكير‪.‬‬
‫• معرفة نقاط القوة والضعف بوضوح‪.‬‬
‫• يتمتع بقد كبيرمن الثقة بالنفس‪.‬‬

41. الذكاء الاجتماعي

‫الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬قدرة الفرد على فهم اآلخرين والتفاعل معهم والتأثير فيهم‪ .‬ويتميز الشخص ذو الذكاء االجتماعي‬
‫بما يلي‪:‬‬
‫• سرعة تكوين الصداقات الجديدة‪.‬‬
‫• مشاركة اآلخرين والتفاعل معهم ومساعدتهم‪.‬‬
‫• سرعة التكيف مع األوساط والبيئات المختلفة‪.‬‬
‫• لديه ميول قيادية عالية‪.‬‬
‫• مالحظة الفروق بين األفراد ومعرفة أنماط شخصياتهم‪.‬‬

42. الذكاء العاطفي

‫الذكاء العاطفي‬
‫‪ ‬قدرة الفرد على التعاطف مع اآلخرين والشعور بالتفاؤل‪ ،‬وتنظيم حالته النفسية‪ ،‬وتجنب وقوع‬
‫األلم‪ ،‬ومنع اآلالم النفسية من تعطيل قدرته على العمل أو التفكير‪ .‬ويتميز الشخص ذو الذكاء‬
‫العاطفي بما يلي‪:‬‬
‫• االهتمام بمشاعر اآلخرين والتعاطف معهم‪.‬‬
‫• التروي والتفكير قبل اإلقدام على أي فعل‪.‬‬
‫• الحكم على األمور العاطفية بميزان عقلي‪.‬‬
‫• ضبط النفس والسيطرة على الغضب‪.‬‬
‫• الشعور بالرضا والطمأنينة أثناء التواصل مع اآلخرين‪.‬‬

43. الذكاء الفكاهي

‫الذكاء الفكاهي‬
‫‪ ‬قدرة الفرد على صناعة المفارقات المضحكة وسردها‪ ،‬وتحويل المواقف المحرجة إلى مواقف‬
‫مضحكة‪ .‬ويتميز الشخص ذو الذكاء الفكاهي بما يلي‪:‬‬
‫• سرعة البديهة‪.‬‬
‫• لديه حس المرح وإثارة البهجة واإلبتسامة‪.‬‬
‫• اإلبداع في صياغة المواقف المضحكة‪.‬‬
‫• تحويل المواقف المؤلمة إلى فكاهية‪.‬‬
‫• الفكر المنفتح واالستفادة من وجهات النظر المختلفة‪.‬‬

44. استراتيجيات مهمة للإتصال الفعال

‫استراتيجيات مهمة لإلتصال الفعال‬
‫‪ ‬ركز على ما تعرف‪ :‬وذلك بالتركيز على وصف مشاعرك بدالً عن الحكم على اآلخرين‪.‬‬
‫والتعبير عما يدور في نفسك‪ ،‬وقدم ما تعرفه من معلومات ومالحظات دون تخمين أو توقعات‬
‫مسبقة‪.‬‬
‫‪ ‬ركز على القضية‪ :‬وذلك بالبعد عن شخصنة األمور‪ ،‬فتجنب تناول األمور بشكل هجومي‬
‫وشخصي‪ ،‬وعبر عن نفسك وعما تحتاج ببساطة ودون عدوانية‪ ،‬حاول أن تحل المشاكل بدالً‬
‫من السيطرة على اآلخرين‪.‬‬
‫‪ ‬كن أصيالً وال تكن ممسوخا ً‪ :‬فكل شخص له سمته وصفاته الخاصة‪ ،‬فكن صادقا مع نفسك‬
‫وتخلى عن التصنع والرياء‪،‬وحاول أن تعمل بتفاني وإخالص مع الناس من حولك واجعل‬
‫سلوكك متكامالً‪.‬‬

45. معوقات الاتصال

‫معوقات االتصال‬
‫أوال ‪ :‬المعوقات الشخصية ‪ :‬المعوقات التي تتعلق بأطراف العملية اإلتصالية وتتأثر غالبا بالخبرة‬
‫والشخصية والثقافة والمعتقدات وتنقسم الى‪:‬‬
‫معوقات تتعلق بالمرسل‪ :‬يقع المرسل في األخطاء خالل اإلتصال نتيجة لعدم فهمة لتأثير العوامل‬
‫الفردية على طبيعة اإلتصال مثل الخبرة والثقافة والشخصية والمعتقدات ومن أهم تلك المعوقات ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫‪ ‬الترميز الخاطئ للرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬عيوب النطق والكالم عند المرسل‪.‬‬
‫‪ ‬المرسل غير مقتنع بالرسالة التي يقدمها‪.‬‬
‫معوقات تتعلق بالمستقبل‪ :‬وهي تتشابه كثيرا مع معوقات المرسل السابق ذكرها‪ ،‬باإلضافة إلى ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫‪ ‬وجود قصور في حاسة السمع لدى المستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬التسرع في التقييم وإصدار األحكام‪.‬‬
‫‪ ‬التفسير الخاطئ للرسالة‪.‬‬

46. معوقات الاتصال

‫معوقات االتصال‬
‫‪ ‬ثانيا‪ :‬معوقات مادية‪ :‬هي المعوقات التي تتعلق بالعناصر المادية المكونة لعملية اإلتصال‪،‬‬
‫كالوسيلة والرسالة والبيئة اإلتصالية‪ ،‬و تشمل‪:‬‬
‫‪ ‬عوقات تتعلق بوسيلة اإلتصال‪ :‬وهي المعوقات التي تتعلق بوسيلة أو قناة اإلتصال‪ ،‬ومنها‬
‫استخدام وسيلة اتصال غير رسمية للتواصل مع جهة رسمية او ان تكون الوسيلة غير مناسبة‬
‫لعناصر العملية اإلتصالية مثل استخدام رسالة مكتوبة مع شخص غير قادر على القراءة‪.‬‬
‫‪ ‬معوقات تتعلق بالرسالة‪ :‬وهي المعوقات التي تتعلق بالرسالة اإلتصالية ذاتها‪ ،‬مما يؤثر على‬
‫محتواها ومغزاها‪ ،‬وذلك بان تكون الرسالة متخمة بالمعلومات والمصطلحات الغير مفهومة أو‬
‫ان تكون االفكار والمعاني مشوهه وغير متسلسلة أو من ناحية احتواء الرسالة على بعض‬
‫االختصارات غير المفهومة‪.‬‬
‫‪ ‬معوقات تتعلق ببيئة اإلتصال‪ :‬وهي المعوقات التي تتعلق ببيئة اإلتصال المحيطة سواء كانت‬
‫البيئة مادية او معنوية وتسبب تشويش عملية اإلتصال سواء كانت بسبب الظروف البيئية‬
‫الطبيعية من حرارة واضاءة وغيرها او بسبب قلة التنظيم للبيئة اإلتصالية وما ينجم عنها من‬
‫مقاطعات‪.‬‬

47. معوقات الاتصال

‫معوقات االتصال‬
‫ثالثا‪ :‬معوقات معنوية ‪ :‬المعوقات التي تتعلق بالعناصر المعنوية المكونة لعملية اإلتصال‪ ،‬وتشمل‪:‬‬
‫‪ ‬معوقات تتعلق بأهداف اإلتصال‪ :‬حيث إن عملية اإلتصال ال تتم بدون هدف ويجب ان يكون‬
‫الهدف واضح ألطراف اإلتصال‪ ،‬وعدم وضوح الهدف او عدم امكانية تحقيقه او اختالف هدف‬
‫المرسل عن هدف المستقبل تعتبر من المعوقات المتعلقة بأهداف اإلتصال‪.‬‬
‫‪ ‬معوقات تتعلق بكيفية اإلتصال‪ :‬وهي المعوقات التي تتعلق بسير العملية اإلتصالية وكيفية أدائها‪،‬‬
‫وسلوكيات كل من طرفي اإلتصال‪ ،‬فالتعالي والتكبر من قبل أحد الطرفين أو االنشغال والعبث‬
‫واالشارات السلبية المستخدمة تعتبر من المعوقات المتعلقة بكيفية اإلتصال‪.‬‬
‫‪ ‬معوقات تتعلق بتوقيت اإلتصال‪ :‬وهي المعوقات المتعلقة بتوقيت العملية اإلتصالية‪ ،‬ومدى‬
‫مناسبته لكل من طرفي اإلتصال‪ ،‬ويعتبر كل من اختيار التوقيت غير المناسب او عدم المرونة‬
‫في تغيير وقت اإلتصال من اهم المعوقات التي تتعلق بتوقيت اإلتصال‪.‬‬