ЕАС ОПС. Задачи системы и роль ключевых пользователей

1. ЕАС ОПС Задачи системы и роль Ключевых пользователей

2. Задачи системы ЕАС ОПС

Унифицировать и автоматизировать все процессы
Сократить время на оказание услуг и производственные
операции
Прозрачность работы ОПС
Сократить отчетность в ОПС и Почтамтах
Исключить ручной контроль за работой ОПС

3. Обслуживание сегодня

Тратится времени на сопутствующие
операции…..
Тратится времени на
клиента…..
20%
80%
Процесс оказания услуги – в среднем занимает 15 минут*
Работа с клиентом на окне,
в среднем занимает не
более 3-х минут в рамках
1-й операции
Получить дополнительные деньги\заполнить накладные\написать
отчет\заказать товар\найти на складе\ перераспределить между
операторами товар\набить данные вручную\заполнить журнал
учета\разобраться в пересортице\выбрать нужный вариант\завис
компьютер и так далее………. 12 минут в среднем уходит на
процессные операции
*при проведении исследования и замеров мы усреднили показатели, если рассматривать в разрезе услуги, то показатель
варьируется от 6 минут до 18 минут, без учета обслуживания юридических лиц…..

4. Модель обслуживания без очередей – наша цель

Тратится времени на клиента…..
Тратится времени на
сопутствующие операции…..
80% 20%
Процесс оказания услуги – в среднем занимает 5 минут*
Максимум прозрачности процесса и внимания к
клиенту
Минимум операций где-то внутри.
За счет оптимизации
производственных процессов
*без учета продажи сложных продуктов (оформление карты\вклада\депозита и других продуктов)

5. Что такое ЕАС ОПС?

ЕАС ОПС заменяет:
ППП WinPost
ИС «ОПС – Почтовые отправления»
ППП «Партионная почта»
Модуль «Лайконикс»

6. Интегрируемые системы

ОАСУ РПО
и ЦХДПА
ИС Информационновыплатной центр
База террористов
Western Union
Форсаж СБП
ЕСПП
База эталонных
индексов
Post Pay
Свободная Касса
АРФУ
Почта Финанс
УФС
(ж\д билеты)
Виртуальная карта
Банк Москвы
Платежи
Локальные плагины
1C
Подписка
(уровня почтамта)
СтоЛото
Авиа Билеты
(март)
Банк Москвы Пенсия
(март 2016)
Сад Логистика
(ноябрь 2016)

7. Важные изменения

Исключается
Региональные доработки/разработки программ и систем
Корректировки Дневника ф. 130 на уровне ОПС
Автоматизируется
Обмен между Базами данными
Контроль за актированными операциями
Промежуточный свод Дневников ф. 130 в
Информационных пунктах
Передача информации из/в ОПС в Почтамт (1С АСКУ,
АСЗУП, Подписка, Почта Маркет)
Транзитная передача файлов с РПО в ОАСУ РПО
Производственные процессы (движение денежных
средств в ОПС, входной контроль партионной почты,
проверка по Перечню террористов)
Часть отчетов с уровня ОПС и Почтамта: стат.отчеты,
отчеты по кассовым операциям, отчеты по ТМЦ и услугам
(поэтапно)
Отчетность на уровне ОПС/Почтамт/Филиал по
переводам, пенсиям, пособиям, ТМЦ, 2а-п и 2б-п

8. Список отчетов, которые в WinPost ранее собирались в ручную – в ЕАС ОПС автоматизированы

Наименование отчета
Периодичность
WinPost
Статистический отчет ф. 2а-п, 2б-п
1 раз в месяц
Частичная
выгрузка
Отчет о движении ТМЦ (ЗПО, комиссионных и
собственных по наименованию каждого товара)
1 раз в месяц
вручную
Отчет по выплаченным пенсиям/пособиям
ежедневно
вручную
Отчет о движении лотерейных билетов
1 раз в месяц
вручную
Отчет о реализации периодический печатных
изданий
1 раз в месяц
вручную
Отчет о приеме миграционных уведомлений
1 раз в месяц
вручную
Отчет по оказанным услугам (ксерокопирование,
интернет, услуги электросвязи Телеграммы)
1 раз в месяц
вручную
ЕАС ОПС
Автоматизировано

9. Дальнейшая автоматизация отчетности и изменение процессов в информационных пунктах

Наименование отчета
Периодичность
WinPost
ЕАС ОПС
Сроки доработки
Отчет по сетевым услугам
1 раз в месяц
-
Август 2016
Отчет по аннулированным и актированным
операциям с детализацией по сотрудникам
1 раз в месяц
-
Август 2016
Отчет по сомнительным операциям
(в соответствии с ФЗ – 115)
ежедневно
-
Май 2016
Отчет по корректировкам Дневника ф. 130
1 раз в месяц
-
Ноябрь 2016
Оптимизация процессов и отчетности изменит работу
информационных пунктов

10. Календарный план тиражирования ЕАС ОПС в Почтамтах

Наименование Почтамта
Итого:
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Итого

11. Кто такие Ключевые пользователи и их Роль?

Ключевые пользователи
Специалисты подразделения эксплуатации УФПС
Технологи УФПС
Специалисты подразделения эксплуатации Почтамта
Технологи Почтамта
Центр коммуникаций
Эффективное внедрение системы
1-я линия поддержки пользователей

12. Задачи ключевых пользователей

Обучение сотрудников ОПС
Ключевые
пользователи
Производство и
технология
Консультирование и поддержка сотрудников
ОПС
Устранение, разрешение ошибок/замечаний
Регистрация нерешенных ошибок
!!! Проходят ежеквартальную
аттестацию для подтверждения
статуса начиная с 2 квартала 2016
года
!!! Позиция узаконена положением в
марте 2016 года
в «Системе поддержки ЕАС», отслеживание
статуса их решения
Внедрение изменений по производственным
процессам и технологиям