Шкала оценки преимуществ торгового предприятия

1. Шкала оценки преимуществ торгового предприятия

2.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №1 «Цена»
Цены низкие
(ниже средних)
и полностью
удовлетворяют
потребителей
при
соответствующе
м качестве
товаров и
обслуживания
Цены средние и
полностью
удовлетворяют
потребителей,
соответствуют
качеству товаров
и обслуживания
Цены выше
средних, но
удовлетворяю
т
потребителей
при
соответствую
щем качестве
товаров и
обслуживания
Цены
существенно
завышены и не
удовлетворяют
потребителей Цены
слишком
завышены
и не
соответствую
т качеству
товаров и
обслуживани
я

3.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №2 «Ассортимент»
Очень широкий.
Широкий.
Недостаточно Узкий.
Присутствуют все
Присутствуют широкий.
Присутствуют
группы и подгруппы все группы и Присутствуют не все группы
товаров. Каждая
подгруппы
все группы
товаров.
подгруппа имеет
товаров. В
товаров, но не Сопутствующи
несколько видов и
ассортименте все
е и новые
наименований
присутствуют подгруппы.
товары
товаров. В
сопутствующ Продажа
отсутствуют.
ассортименте
ие товары.
сопутствующи Ассортимент
присутствуют
Ассортимент х товаров
неустойчив
сопутствующие
устойчив,
ограниченна.
товары. Ассортимент присутствуют Присутствие
устойчив,
новые виды и новых товаров
присутствуют новые наименовани незначительно
виды и наименования я продукции . Ассортимент
продукции
недостаточно
устойчив
Очень узкий.
Присутствует
ограниченное
число
товарных
групп.
Сопутствующи
е и новые
товары
отсутствуют.
Ассортимент
неустойчив.

4.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №3 «Качество товаров»
Очень высокое.
Органолептические
показатели товаров
Полностью
Удовлетворяют
Потребителей. Сроки
реализации всегда
соответствуют
требованиям
нормативных
документов,
соблюдены режимы
хранения и правила
продажи
Высокое.
Невысокое.
Органолепти Органолептич
ческие
еские
показатели показатели не
товаров
всегда
удовлетворя удовлетворяю
ют
т
потребителей потребителей.
. Соблюдены Соблюдены
сроки
сроки
реализации, реализации,
режимы
режимы
хранения и хранения и
правила
правила
продажи
продажи
Низкое.
Органолептич
еские
показатели
товаров очень
часто не
удовлетворяю
т
потребителей.
Не всегда
соблюдены
сроки
реализации,
режимы
хранения и
правила
продажи
Очень низкое.
Органолептич
еские
показатели
товаров не
удовлетворяю
т
потребителей.
Очень часто
не
соблюдаются
сроки
реализации,
режимы
хранения и
правила
продажи

5.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №4 «Культура обслуживания»
Очень высокая. Персонал
всегда вежлив и тактичен с
покупателями, может дать
квалифицированную
консультацию. Обеспечена
реализация прав
потребителей в
соответствии с Законом.
Величина торговой
площади и оперативность
обслуживания никогда не
допускают очередей
Высокая.
Невысокая.
Низкая. Персонал Очень низкая.
Персонал обычно Персонал не
не всегда вежлив Персонал не
вежлив и
всегда вежлив и и тактичен с
всегда вежлив и
тактичен с
тактичен с
покупателями, не тактичен с
покупателями,
покупателями, не всегда может дать покупателями,
может дать
всегда может дать консультацию о
очень часто не
консультацию о консультацию о
товаре. Не
может дать
товарах.
товаре. Не
полностью
консультацию о
Обеспечена
полностью
обеспечена
товаре. Не
реализация прав обеспечена
реализация прав обеспечена
потребителей в реализация прав потребителей в
реализация прав
соответствии с
потребителей в
соответствии с
потребителей в
Законом.
соответствии с
Законом. При
соответствии с
Величина
Законом. Величина обслуживании
Законом. При
торговой
торговой площади очень часто
обслуживании
площади и
и оперативность создаются очереди всегда создаются
оперативность
обслуживания
очереди
обслуживания
иногда создают
обычно не
очереди
допускают
очередей

6.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.) 2 (неудовл.) 1 (плохо)
Фактор №5 «Удобство размещения относительно других объектов »
Очень удобно.
Рядом размещены
крупные объекты
торгового и
бытового
обслуживания,
крупные объекты
организации
отдыха и досуга ,
административные
объекты
Удобно.
Не очень
Неудобно.
Очень неудобно.
Относительно рядом удобно.
Крупные
Все объекты
размещены
Крупные
объекты
торгового и
некоторые крупные объекты
торгового и
бытового
объекты торгового и торгового и
бытового
обслуживания,
бытового
бытового
обслуживания, организации
обслуживания, а
обслуживания, организации
отдыха и досуга,
также некоторые
организации
отдыха и досуга,
другие объекты
отдыха и досуга, административн административн
подобного
админ. объекты ые объекты
ые объекты
назначения,
находятся в
значительно
размещены
организации отдыха отдалении.
отдалены.
очень далеко
и досуга, размещены Подобные
Отдалены
также объекты
предприятия
объекты
локального
-конкуренты
локального
значения.
размещены
значения
Относительно
относительно
близко находятся
рядом
админ. объекты

7.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №6 «Удобство размещения относительно транспортной сети»
Очень удобно.
Рядом размещены
остановки
общественного
транспорта с
наличием
большого
количества
маршрутов;
стоянки такси;
хорошо
организованы
подъездные пути и
стоянки для
личного
автотранспорта
Удобно.
Относительно рядом
находятся остановки
общественного
транспорта с
большим
количеством
маршрутов, либо
они размещены
рядом, но
количество
маршрутов
ограниченно.
Относительно рядом
есть стоянки такси.
Организованы
подъездные пути и
стоянки для личного
автотранспорта
Не очень удобно. Неудобно.
Остановки общ. Остановки
транспорта с
общественного
большим
транспорта с
количеством
большим
маршрутов
количеством
находятся в
маршрутов
отдалении, рядом
значительно
могут
отдалены.
размещаться
Стоянки такси
остановки
значительно
транспорта с
отдалены. Не
ограниченным
организованы
количеством
подъездные
маршрутов.
пути и стоянки
Стоянки такси
отдалены. Плохо личного
организованы
автотранспорта
подъездные пути
и стоянки
личного
Очень неудобно.
Все остановки
общественного
транспорта
размещены
очень далеко.
Стоянки такси
далеко.
Нет подъездных
путей и стоянок
личного
автотранспорта

8.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №7 «Режим работы»
Очень
удобный.
Круглосуточно
без перерыва
на обед
Не очень
Удобный.
удобный.
С 8 до 22
С 8 до 20
часов без
часов,
перерыва на
перерыв на
обед
обед
Неудобный.
С 8 до 18
часов,
перерыв на
обед
Очень
неудобный.
С 9 до 18
часов,
перерыв на
обед

9.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
1 (плохо)
Фактор №8 «Интерьер»
Очень уютный.
Уютный. Интерьер
Интерьер магазина магазина создает
создает очень
благоприятную
благоприятную
атмосферу, но не
атмосферу,
всегда может
способствует
способствовать
правильному выбору правильному
и приобретению
выбору и
товаров. Все
приобретению
дизайнерские
товаров. Не все
решения
дизайнерские
соответствуют
решения
требованиям
соответствуют
современности
современным
(оформление
требованиям
витрин, размещение
торгового
оборудования,
освещение и т.п.)
Не очень
уютный.
Создана не
очень
благоприятная
атмосфера для
правильного
выбора и
приобретения
товаров. Лишь
некоторые
дизайнерские
решения
соответствуют
требованиям
современности
Неуютный.
Очень
Создана
неуютный.
неблагоприятна Создана очень
я атмосфера для неблагоприятна
выбора и
я атмосфера для
приобретения выбора и
товаров.
приобретения
Дизайнерские товаров. Все
решения не
дизайнерские
соответствуют решения не
требованиям
соответствуют
современности требованиям
современности

10.

Оценочная шкала, баллы
5 (отлично)
4 (хорошо)
3 (удовл.)
2 (неудовл.)
Фактор №9 «Посещаемость»
Очень часто Част
Нечасто
Редко
…. раз в
…. раз в
…. раз в …. раз в
неделю,
неделю,
неделю, неделю,
месяц
месяц
месяц
месяц
о
1 (плохо)
Очень
редко,
никогда
…. раз в
неделю,
месяц

11.

Балльная оценка предприятия и
конкурентов
Оценочные критерии
Торговое
предприятие
(объект
исследования)
Конку
рент 1
Конку
рент 2
Конкурент
3
1. Цены на товары
2. Ассортимент
5
3
4
5
4
3
4
4
3. Качество товаров
3
4
5
3
4. Культура обслуживания
5
3
5
4
5. Удобство размещения
относительно других объектов
6. Удобство размещения
относительно транспортной
сети
3
4
3
3
4
4
3
5
7. Режим работы
8. Интерьер
4
4
5
3
5
4
3
4
9. Посещаемость
4
3
4
4

12. Многоугольник конкурентоспособности торгового предприятия (пример)