Метод QFD. Инструмент «Дом качества». (Лекция №3)

1.

Лекция 3
Метод QFD.
Инструмент «Дом качества».

2.

Метод QFD (Quality Function Deployment технология развертывания функций
качества)
Метод СФК-QFD (Структурирование
функции качества – Quality Function
Deployment, QFD)
Представляет
собой
технологию
проектирования
изделий
и
процессов,
позволяющую преобразовывать пожелания
потребителя в технические требования к
изделиям и параметрам процессов их
производств

3.

Ёдзи Акао
1928 г. - 24.10.2016 г.
Япония. Специалист по
планированию,
разработчик Hoshin
Kanri (методологии
стратегического
планирования ).

4.

Структура « Дома качества»
1. Требования потребителя
2. Матрица взаимосвязи
(Матрица приоритетов)
3. Технические требования
(Как выполнить
требования
потребителя)
4. Целевые значения
5. Сравнение с
конкурентами
(бенчмаркинг)
6. Матрица типа «Крыша»
для корреляции
признаков качества

5.

Шаг 1. Определение требований потребителя
Требования
Потребителя
1
2
3
4
5
Открывать и
сохранять картинки в
формате
*.bmp/*.png/*.jpg;
Создавать новые
нестандартные
формы фигур
Рисовать мышкой,
как карандашом
Выводить текст на
редактируемый
рисунок
1.Определение ролей
пользователей (для
кого создаем
продукт)
2.Анкетирование
3.Интервью
4.Беседа
5.Пользовательская
история

6.

Важность
для
потребите
ля
Шаг 2. Определение важности требований
для потребителя
1.Простое
Требования
ранжирование
Потребителя
2.Матрица
Открывать и сохранять
приоритетов
1
картинки в разных
0,2
3.Матрица
форматах
попарного
Создавать новые
2
нестандартные формы
0,1
сравнения
фигур
3
Рисовать мышкой, как
карандашом
0,4
4
Выводить текст на
редактируемый рисунок
0,3
5

7.

Требовани
я
Потребите
ля
Важность для
потребителя
Шаг 3. Определение конкурентного рейтинга
потребителя
А – наш продукт
В – продукт компанииконкурента
С - продукт компанииконкурента
1
2
3
4
5
1
0,2
А
В
С
2
0,1
А
С
В
3
0,4
4
0,3
5
В,
С
А
А

8.

Требования
Потребителя
1
0,2
2
3
4
5
0,1
0,4
0,3
Сохранять рисунок в
форматах*.bmp/*.png
/*.jpg
Возможность полной
очистки экрана
Меню с
расширенным
набором
геометрических
фигур
Экспорт и импорт
файла
Создание
геометрического
объекта.
Важность для
потребителя
Шаг 4. Определение технических требований
1 2 3 4 5

9.

Требования
Потребителя
1
2
3
0,2
0,1
0,4
4
0,3
Меню с
расширенным
набором
геометрических
фигур
Возможность
полной очистки
экрана
Сохранять рисунок
в
форматах*.bmp/*.pn
g/*.jpg
Экспорт и импорт
файла
Важность для
потребителя
Создание
геометрического
объекта.
Шаг 5. Построение матрицы взаимосвязи
(матрицы приоритетов)
1 2 3 4 5

10.

Требования
Потребителя
1
2
3
0,2
0,4
0,1
4
0,3
Сложность
реализации
технических
требований
3
2
Меню с
расширенным
набором
геометрических
фигур
Возможность
полной очистки
экрана
Сохранять рисунок
в
форматах*.bmp/*.p
ng/*.jpg
Экспорт и импорт
файла
Важность для
потребителя
Создание
геометрического
объекта.
Шаг 6. Определение сложности реализации
требований
3
3
2
1 2 3 4 5

11.

Требования
Потребителя
1
2
3
4
5
Важность
для
потребите
ля
Шаг 7. Проведение технического анализа
продукции конкурентов
1
0,2
0,1
0,4
0,3
Сложность реализации
требований
А – наш продукт
В – продукт компанииконкурента
С - продукт компанииконкурента
5
4
3
2
1
3 3
А, С
В,С
В
А
2
3
4
С
С
А
В
В,С В,А
А
2
3
4
5

12.

Требования
Потребителя
взаимосвязи
Важнос
ть для
потреби
теля
Шаг
8.
Определение
технических характеристик
1
2
2
5
3
3
4
5
5
Сложность реализации 3 3 2
требований
5
4
3
2
1
1
3
4
2
3
4
5

13.

Возможность
полной
очистки
экрана
Сохранять
рисунок в
форматах*.bm
p/*.png/*.jpg
Меню с
расширенным
набором
геометрическ
их фигур
Экспорт и
импорт файла
Создание
геометрическо
го объекта.
Требования
Потребителя
Важность для
потребителя
Шаг 9. Расчет абсолютной и относительной
важности каждой из технических характеристик
1
Открывать и
сохранять картинки
в разных форматах
0,2
1
3
1
1
9
2
Создавать новые
нестандартные
формы фигур
0,1
9
1
9
3
3
Рисовать мышкой, 0,4
как карандашом
Выводить текст на
0,3
редактируемый
рисунок
Абсолютная важность
1
1
1
3
3
3
9
1
3
3
2,4
3,8
1,8
2,6
4,2
20% 24%
16%
17%
23%
3
4
Относительная важность

14.

Требования
пользователей
Фаза 1. Планирование продукции
Технические
требования

15.

Технические
требования
Фаза 2. Проектирование продукции
Спецификации
требований

16.

Спецификации
требований
Фаза 1. Планирование процесса
Требования к
процессу

17.

Требования к
процессу
Фаза 4. Управление процессом
Требования к
инструментам и
средствам
производства

18.

Требования
пользователей
Показатели качества
ИС по стандарту

19.

Матрица QFD позволяет
Определить ожидания потребителей и воплотить их
в технические характеристики продукции или
услуги
Сокращает цикл проектирования и производства
Предоставляет
возможность
распределять, а значит наиболее
использовать ресурсы организации
оптимально
эффективно
Учитывать требования потребителя на всех стадиях
производства готовой продукции, услуги и, таким
образом, повысить степень удовлетворенности
потребителя.

20.

Матрица QFD позволяет
Увидеть по каким параметрам продукция, услуга
превосходит ожидания наших заказчиков, по каким
существует отставание
Разработчикам продукции или услуги оперативно
получить
информацию
об
изменившихся
требованиях потребителей

21.

Александр Шмайлов. Практика применения
сфк-qfd. http://www.uppro.ru/library/quality_management/QMS_method
ology/practice-primeneniya-sfk-qfd.html