Дорожная карта сложных клиентов (триггеры)

1.

Дорожная карта сложных клиентов (триггеры)
Если «Нет»
Если «Да»
1
1
2
3
1
2
Нет ответа
3
1
2
3
База неизвестных
адресов
(не знают о нас)
2
База старых
неактивных клиентов
(«мертвые души»)
3
База подозрительных
адресов
(потенциальный спам)
Рассылка
«Согласие на
рассылку»
Переход на новую
страницу сайта
«Благодарим за
подписку»
(welcome)
Рассылка
«Согласие на
рассылку» дубликат – через 4
недели
Рассылка
«Согласие на
рассылку» дубликат – через 2
недели
Удалить из базы,
если не согласен
или нет ответа на
письма в течение 6
мес.

2.

Дорожная карта обычных подписчиков (триггеры)
Обсуждается, по требованию
Поддерживающий контент,
по требованию
1
Общий критерий базы:
Страна
2
Сегмент
Ученик
Рекламно-информационные +
Поддерживающие (регулярные)
Рекламно-информационные
Рассылки (регулярные)
3
Сегмент
Тренер
Сегмент
Лид
4
Сегмент
Франшиза
+0 мин
Письмо-согласие на рассылку
(Подтверждение емейла)
Если нет ответа
Если «Да»
Если «Нет»
+2 нед
+0 мин
Рассылка «Согласие на
рассылку» - дубликат
Переход на страницу сайта
«Благодарим за подписку» (welcome)
Нет ответа
+2 нед
1
+ 1 день
Письмо по контент
плану для данного
сегмента
2
+ 1 день
Письмо по контент
плану для данного
сегмента
+ 1 день
3
Письмо по контент
плану для данного
сегмента
+ 1 день
4
Письмо по контент
плану для данного
сегмента
Рассылка «Согласие
на рассылку» дубликат
Удалить из базы

3.

Регулярные ежемесячные блоки
Сегмент «ЛИДЫ»
ПОДГОТОВКА ВЫПУСКА,
ВЕРСТКА
1 НЕДЕЛЯ
2 НЕДЕЛЯ
3 НЕДЕЛЯ
4 НЕДЕЛЯ
ПОНЕДЕЛЬНИК
ВТОРНИК
ВТОРНИК
ВТОРНИК
ВТОРНИК
СРЕДА
ЧЕТВЕРГ
ЧЕТВЕРГ
ЧЕТВЕРГ
ЧЕТВЕРГ
ПОДГОТОВКА ВЫПУСКА,
ВЕРСТКА
1 НЕДЕЛЯ
2 НЕДЕЛЯ
3 НЕДЕЛЯ
4 НЕДЕЛЯ
ПЯТНИЦА
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПОНЕДЕЛЬНИК
ЧЕТВЕРГ
ПЯТНИЦА
ПЯТНИЦА
ПЯТНИЦА
ПЯТНИЦА
Сегмент «ФРАНЧАЙЗИ»

4.

Триггер С Днем рождения
1 НЕДЕЛЯ ДО
ДАТА Д.Р.
+3 ДН
У Вас скоро день рождения, мы дарим Вам подарки
Поздравляем Вас с Днем рождения, напоминание о подарке
Напоминаем о подарке и сроке действия

5.

Триггеры (план) по сегментам
1
Сегмент
Ученик
Триггер
«День рождения»
МЕНТАЛЬНАЯ
АРИФМЕТИКА
(6+ лет)
ЛИБЕРИКА
(7-16 лет)
ЧИТАРИКА
(5-14 лет)
Контент-план №1
Информационный контент
(олимпиада началась, регистрация
заканчивается, список
победителей, летние лагеря и т.д.)
БУКВАРИКА
(5+лет)
МЕМОРИКА
(7-16 лет)
Спидкубинг
(7-16 лет)
Контент-план №2
Поддержка
действий
на платформе
*Рекламная рассылка на продажу товаров в данном сегменте не производится
**Могут отправляться рекомендации курса, если ученик достиг возраста для перехода на следующий курс или окончил обучение по программе

6.

Триггеры (план) по сегментам
3
Сегмент
Лид
(оставили заявку на урок)
*к понедельнику и средам
лиды со статусами предоставляет КЦ
Заинтересован
а
Записан на
бесплатный урок
Не заинтересован
КЦ не
смог связаться
б
Не открыл
Контент-план №1
Письмо «Пожалуйста, перезвоните. Мы
не смогли связаться с Вами»
Информационный контент
(олимпиада началась,
регистрация
заканчивается, список
победителей и т.д.)
Открыл, но не связался
с менеджером
Открыл, связался
с менеджером
Письмо «Пожалуйста,
перезвоните. Мы не
смогли связаться с
Вами»
Открыл, не связался
с менеджером
Подтверждение емейла +
рассказ о бесплатном
уроке
Не связался с менеджером
Контент-план №3
Заинтересован
Перенос в цепочку писем
а
Записан на
бесплатный
урок
Не заинтересован
Письмо с предложением записаться
на бесплатный урок
в
Отказ
Заинтересован
(связался с менеджером)
Не заинтересован
+ 1 мес
Удалить из базы
Перенос в цепочку писем
а
Записан на
бесплатный урок
Открыл, связался
с менеджером
Не заинтересован
Перенос в цепочку писем
Перенос в цепочку писем
а
Записан на
бесплатный
урок
Дорого
+ 1 день
Подтверждение емейла + рассказ о пользе, которую они будут
получать от наших рассылок
Заинтересован
(связался с менеджером)
+ 3 мес
Отказ
Передумали,
не интересно
Удалить из базы
После разговора с менеджером –
перенос в цепочку писем
+ 1 нед
Письма по стимулированию интереса
(о школах, уникальности методики, успешных
учениках )
Перенос в цепочку писем
+ 3 мес
Не открыл
+ 2 дня
Связался с
менеджером
После разговора с менеджером –
перенос в цепочку писем
в
+ 1 нед
+ 1 день
Контент-план №2
Информационный контент
по поддержанию интереса
(Новые программы, о
конкурсах, летних
программах, афиша
партнеров)
Контент-план №3
Письма по
стимулированию
интереса (о школах,
уникальности методики,
успешных учениках )
+ 3 мес
в
Отказ
Письмо с предложением записаться на бесплатный урок
Заинтересован
(связался с менеджером)
Перенос в цепочку писем
а
Записан на
бесплатный урок
Не заинтересован
+ 1 мес
Удалить из базы

7.

4
Триггеры (план) по сегментам
Сегмент
Франшиза
Оставлена заявка на франшизу
+ 25 минут
Подтверждение емейла + описание
франшизы, контакты перс. менеджера
*к пятницам и четвергам
лиды со статусами предоставляет Отд.франч.
а Заинтересован
(идут переговоры)
б
Не получилось дозвониться
Думает (позже)
WISH-ЛИСТ
в
г
Не интересно
+ 1 день
Письмо «Пожалуйста, перезвоните.
Мы не смогли связаться с Вами»
Контент-план №1 + 1 день
Письма по стимулированию
интереса (предложения по
аренде +прибыли, истории
партнеров и др.)
Не открыл
Открыл
+ 1 нед
Подтверждение емейла
+ описание франшизы,
контакты менеджера
При заключение сделки
Перенос в базу франчайзи
Причина:
Игнорирование после
получения КП
Контент-план №3
Контент-план №1
Письма по поддержанию
интереса (о компании,
плюс инфо о финансовых
программах, рассрочках,
акциях)
Письмо «Мы не
смогли связаться
с Вами»
Не открыл
Открыл
+ 1 день
Причина:
сейчас нет денег,
отложил принятие решения
Письма по
стимулированию
интереса
(предложения по
аренде +прибыли,
истории партнеров и
др.)
Причина:
Планы изменились,
отказ без объяснения причин,
отказ по личным причинам
Контент-план №3
Контент-план по
поддержанию интереса
(о компании, новостях,
методиках)
Интересно
Удалить из базы
Письмо о компании и франшизе (повторное предложение)
Думает (позже)
WISH-ЛИСТ
а Заинтересован
(идут переговоры)
в
Возможно, интересно
Не интересно
Думает (позже)
WISH-ЛИСТ
Контент-план №1
г
Письма по
стимулированию
интереса (предложения
по аренде +прибыли,
истории партнеров и др.)
+ 6 мес
Перенос в цепочку писем
Контент-план №2
Контент-план №1
Письма по поддержанию
интереса (о компании,
плюс инфо о финансовых
программах, рассрочках,
акциях)
+ 1 нед
Подтверждение емейла
+ описание франшизы,
контакты менеджера
Причина: высокая
цена/
страх не окупиться
Не интересно
Контент-план по Стимулированию интереса
(предложения по аренде +прибыли, истории
партнеров и др.)
Не интересно
+ 3 мес
Удалить из базы
+7 дней
Письмо о компании и
франшизе (повторное
предложение)
Возможно, интересно
Контент-план №1
Контент-план по
Стимулированию
интереса (предложения
по аренде +прибыли,
истории партнеров и др.)
Не интересно
+ 3 мес
Удалить из базы

8.

Описание контент-планов: Ученик
Тематики рассылки
№
1
Страна
Россия
Тип подписчика (сегмент)
Ученик
Подтип для рассылки
ЦА: возраст
Информационный контент (олимпиада
началась, регистрация заканчивается, список
победителей, летние лагеря и т.д.)
(Контент-план 1)
Поддержка действий
на платформе
(Контент-план 2)
Дни рождения
(Контент-план 3)
Ментальная арифметика
5-16 лет
+
+
+
Либерика
7-16 лет
+
+
+
Меморика
7-16 лет
+
+
+
Букварика
(обучение чтению)
5-7 лет
+
+
+
Читарика
(обучение чтению)
6-8 лет
+
+
+
Спидкубинг
5-16 лет
+
+
+

9.

Описание контент-планов: Лид (неизвестный подписчик)
Тематики рассылки
№
1
Страна
Россия
Тип подписчика (сегмент)
Лид (неизвестный подписчик)
Подтип для
рассылки
ЦА
Записался на
бесплатный урок
Город,
Родитель/ученик,
младший/средний/старший школьник
(для учеников)
Невозможность
связаться
Город
Отказ (Дорого)
Отказ (Не указана
причина, думает)
Письма по
стимулированию
интереса
(предложения по
аренде +прибыли,
истории партнеров и
др.)
(Контент-план 1)
Информационный контент по
поддержанию интереса
(Новые программы, о
конкурсах, летних
программах, афиша
партнеров)
(Контент-план 2)
Письма по
стимулированию
интереса (о школах,
уникальности
методики, успешных
учениках )
(Контент-план 3)
+
Дни рождения
(Контент-план 4)
+
+
+
Город
+
+
+
Город
+
+
+

10.

Описание контент-планов: Франчайзи
Тематики рассылки
№
Страна
Тип
подписчика
(сегмент)
1
Россия
Франчайзи
Подтип для рассылки
ЦА
Заинтересован (идут переговоры)
Город, возраст
Невозможность связаться
Город
Думает (позже примет решение)
Город
Отказ (цена/сомнения в окупаемости)
Город
Отказ (Другое)
Город,
Купил франшизу
Город,
количество
купленных курсов
Письма по
стимулированию интереса
(предложения по аренде
+прибыли, истории
партнеров и др.)
(Контент-план 1)
Контент-план по поддержанию
интереса
(о компании, новостях, методиках)
(Контент-план 2)
Письма по поддержанию
интереса (о компании, плюс
инфо о финансовых
программах, рассрочках,
акциях)
(Контент-план 3)
+
Вид рассылки:
Дни рождения
(Контент-план 4)
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+