Контакт сервис. Путеводитель

1.

2.

КОМАНДА КОНТАКТ
СЕРВИС – КОМАНДА
БУДУЩЕГО.
ЗДЕСЬ ТЫ
ПОЗНАКОМИШЬСЯ СО
СВОИМИ РУКОВОДИТЕЛЯМИ
ПОБЛИЖЕ.
УЗНАЕШЬ, К КОМУ
ОБРАЩАТЬСЯ ПО
ВОЗНИКЮЩИМ ВОПРОСАМ.

3.

ИНФОРМИРОВАНИЕ
ДЕЙСТВУЮЩИХ
КЛИЕНТОВ
КОМПАНИИ О
СМЕНЕ ТАРИФНЫХ
ПЛАНОВ
ВЕДЕНИЕ И
СБОР
ИНФОРМАЦИИ
ДЛЯ
КЛИЕНТСКОЙ
БАЗЫ
ТЕЛЕФОННЫЙ
ОПРОС,
ПРОВЕДЕНИЕ
АНКЕТИРОВАНИЯ
.
УСЛУГИ
ДИСПЕТЧЕРА
ГОРЯЧИЕ
ЛИНИИ
(ПРИЁМ
ВХОДЯЩИХ
ЗВОНКОВ)
ОБРАБОТКА
ЧАТОВ
РАССЫЛКА
ИНФОРМАЦИИ
ПО SMS
СПРАВОЧНАЯ
СЛУЖБА

4.

5.

6.

ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБРАТЬ ЛЮБОЙ ГРАФИК (СМЕННЫЕ,
ПЯТИДНЕВКА, НОЧНЫЕ СМЕНЫ, ЧАСТИЧНАЯ ЗАНЯТОСТЬ,
ГРАФИК ВЫХОДНОГО ДНЯ)
ВОЗМОЖНОСТЬ СОВМЕЩАТЬ С ОСНОВНОЙ РАБОТОЙ ИЛИ УЧЁБО
(ВЫРАБОТКА НЕ МЕНЕЕ 20-ТИ ЧАСОВ В НЕДЕЛЮ)
ЕСТЬ РАЗНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ: ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
(АНКЕТИРОВАНИЕ, ИНФОРМИРОВАНИЕ О ЗАМЕНЕ ТАРИФОВ);
ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ – КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ ПО
УСЛУГАМ КОМПАНИЙ. НИКАКИХ ПРОДАЖ!
ЗП НАЧИСЛЯЕТСЯ 2 РАЗА В МЕСЯЦ И ПЕРЕВОДИТСЯ НА ЛЮБОЙ
РЕСУРС, КОТОРЫЙ ВАМ УДОБЕН.
НАША КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ УЖЕ БОЛЕЕ 12 ЛЕТ, МЫ
ЗАРЕКОМЕНДОВАЛИ СЕБЯ КАК НАДЁЖНЫЙ РАБОТОДАТЕЛЬ.
МЫ ЯВЛЯЕМСЯ ОДНИМ ИЗ КРУПНЕЙШИХ CALL-ЦЕНТРОВ РОССИ
С ЧИСЛОМ СОТРУДНИКОВ БОЛЕЕ 1000
НАШИ КЛИЕНТЫ ЭТО ТОП КОМПАНИИ РОССИИ, ТАКИЕ КАК
СБЕРБАНК, РИВГОШ, РЕДМОНД, МТС, УБЕР И ДРУГИЕ
ПОСТОЯННАЯ ПОДДЕРЖКА СО СТОРОНЫ НАСТАВНИКОВ И
ТЕХНИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ.
ОБУЧЕНИЕ ПРОИСХОДИТ В ДЕНЬ СОБЕСЕДОВАНИЯ ИЛИ НА
СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ.

7.

Проводить опросы населения по
готовому сценарию и готовой базе
контактов
Вносить данные о контакте в базу
Консультировать людей, звонящих на
горячую линию
Обрабатывать чаты
Информировать клиентов о смене
условий или тарифных планов

8.

Обучение проходит по SKYPE
Тренинг - менеджер максимально
подробно рассказывает о проекте и
нюансах работы на нем
Тренинг - менеджер подробно
разбирает с тобой мотивацию
Тренинг - менеджер играет с тобой в
ролевки, чтобы адаптировать тебя к
работе
Тренинг - менеджер помогает тебе
настроить программы
После обучения тебя передают под
крылышко Супервайзера проекта, где
он помогает тебе в работе

9.

КОРНИЛОВА
ОЛЬГА

10.

БЕСПЕРЕБОЙНЫЙ
ПРОВОДНОЙ
ИНТЕРНЕТ
ПК ИЛИ НОУТБУК
WINDOWS 7 И ВЫШЕ
ОПЕРАТИВНАЯ
ПАМЯТЬ 2 ГБ И ВЫШЕ
КЛАВИАТУРА
МЫШЬ
ГАРНИТУРА
ТИХАЯ КОМНАТА ДЛЯ
РАБОТЫ (БЕЗ
ПОСТОРОННИХ
ШУМОВ)

11.

12.

13.

14.

После обучения тренер передает тебя под крылышко твоему
менеджеру по адаптации или супервайзеру
Менеджер по адаптации это человек, который научит тебя
ориентироваться в новой рабочей среде, ответит на все вопросы и
даст всю необходимую информацию для начала работы.
Супервайзеров может быть несколько (они работают сменно)
Супервайзер - это твой руководитель, который помогает тебе со
всеми вопросами, составляет графики работы, объясняет все
нюансы и главный в команде по проекту!
Твой супервайзер всегда на связи, к нему можно обращаться по
любому вопросу

15.

16.

17.

18.

Помимо супервайзера, у нас в
штате есть менеджеры по
качеству!
Что они делают:
слушают записи разговоров и
фиксируют ошибки, согласно
инструкции
связываются с тобой и эти ошибки
прорабатывают, чтобы ты мог
исправить их как можно быстрее, и
твой балл качества рос с каждым
днем
помогают тебе с различными
вопросами по работе проекта

19.

Гарельская Марина Ефременко Надежда
Токарева Юлия
Какабаев Павел
Смолянинова Дарья
Родкина Ирина
Чероновленко Ольга
Бараник Валерия
Волховский Максим
Мажукина Тамара
Попова Ксения
Панова Ирина

20.

В компании очень насыщенная корпоративная жизнь!
У нас есть сообщества в социальных сетях: VK,
INSTAGRAM, общие чаты в SKYPE
В нашей компании постоянно проводятся конкурсы и
розыгрыши
Мы обожаем челленджи и все новое!
Вступай в нашу группу в VK:

21.

22.

Направление по работе с удаленными
операторами
Телефоны отдела персонала:
8-966-751-33-20 (VIBER\Whats App)
E-mail:
[email protected]
Skype:
[email protected]
Санкт-Петербург
Офис отдела персонала:
Адрес: Россия, Санкт-Петербург,
Московский проспект., д.212 офис
5092
Телефон отдела персонала:
8 (812) 407-11-11