Управленческое общение

1.

Управленческое общение
1

2.

Особенности управленческого общения
Управленческое общение —
это общение, вызванное
необходимостью осуществления
управленческого воздействия на
людей с учетом обратной связи.
Функции управленческого общения:
1) Выдача распорядительной
информации.
2) Проверка исполнения (получение
«обратной» контрольной
информации).
3) Оценка исполненного (выдача
оценочной информации).

3.

Формы управленческого общения:
3
Субординационная. В основу такого общения
положены административно-правовые нормы. Оно
складывается
между
руководителями
и
исполнителями, а также между руководителями
разных уровней.
Служебно-товарищеская. В основу такого общения
положены административно-моральные нормы. Оно
складывается между коллегами по работе.
Дружеская. Основой такого общения являются
морально-психологические нормы взаимодействия.
Такое общение может быть между руководителями,
между подчиненными (коллегами по работе), между
руководителями и подчиненными.

4.

В процессе управленческого общения наиболее часто выдается
распорядительная информация, которая оказывает наибольшее
влияние на эффективность деятельности организации.
Распорядительная информация по форме может быть:
1. директивной (приказ, указание, распоряжение, требование и т.п.)
2. демократической (просьбы, рекомендации, советы и т.п.).
3. либеральной (уговоры и т.п.)
Эффективность исполнения решений зависит
от конкретной формы распоряжений:
приказ или просьба
персонифицированное или
неперсонифицированное распоряжение
вопросительное, утвердительное или
директивное распоряжение.

5.

5
Рекомендации, которые помогут улучшить управленческое
общение:
1. Будьте ясными и конкретными в выражении своих идей и
инструкций.
2. Слушайте внимательно и уважайте точки зрения других людей.
3. Вовлекайте сотрудников в процесс принятия решений.
4. Будьте открытыми для обратной связи и готовы реагировать на
нее.
5. Используйте разные коммуникационные каналы и методы,
чтобы донести информацию до различных аудиторий.
6. Учитывайте потребности и особенности каждого сотрудника
при выборе стиля общения.
7. Будьте эмоционально интеллектуальными и управляйте своими
эмоциями во время общения.