5 минут ЦЛП Балхаш

1.

КГП на ПХВ «Многопрофильная больница города Балхаш»
Первые пять минут
глазами пациента
Балхаш 2024 г.

2.

Ответственные по проекту
O Руководитель-заместитель директора
Арыстамбекова Л.Д.
O Специалист службы поддержки
пациентов и внутреннего контроля
Конкалова А.М.
O Старший администратор Акбергенова
Д.Б.

3.

ЦЕЛЬ
Обеспечить своевременность и качество
услуг ПМСП путем
улучшения
доступности
и
снижения времени
ожидания. Для пациентов и посетителей,
создаются условия, минуя ненужные
инстанции, без помощи со стороны дойти
до конечного результата.

4.

СРОКИ РЕАЛИЗАЦИИ
Время на реализацию данного
проекта–01.06.2024г-01.10.2024 год

5.

МИССИЯ
O Своевременно
и
оперативно
реагировать на нужды пациентов с
момента посещения поликлиники с
целью гарантирования безопасности и
комфорта

6.

МЕЧТА
O Наша
мечта- стать для каждого пациента
другом,
вдохновляющим
его
к
заботе
собственного здоровья, чтобы каждый наш
посетитель был уверен в своей защищённости.
Наши первые пять минут — это не просто
формальная
процедура,
а
возможность
изменить взгляд на медицинскую помощь,
сделать
ее
доступной,
безопасной
и
эффективной.

7.

ЦЕННОСТЬ
O Первые 5 минут пациента в стенах
поликлиники - это
время на
предоставление
качественной
информации
и
медицинской
помощи,
своевременного
обслуживания,
достижения
благоприятного мнения о сервисе,
что имеют огромную ценность.

8.

ВИДЕНИЕ
O Создание
стандарта
медицинского
обслуживания на принципе высокого
качества, индивидуальной заботы о каждом,
предусмотреть
нужды
и
потребности
пациентов и эффективно на них реагировать.
Стандарт, который позволит
улучшая
качество услуг, помочь каждому сотруднику
гордиться участием в деле сохранения и
улучшения здоровья нашего населения

9.

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ
O Первые 5 минут глазами пациента в центре лучших практик
это - важнейший этап, позволяющий пациенту сформировать
мнение о качестве медицинских услуг на основе своих
впечатлений. Доверие пациента будет основано именно в этот
важный временной интервал, что в дальнейшем будет
способствовать достижению отличных результатов в лечении,
располагая пациентов более ответственно относится к
назначениям и рекомендациям. Все негативные ощущения
пациентов связаны долгими ожиданиями, большой
очередностью, недостоверно и неполноценно полученной
информацией, что в дальнейшем может привести к чувству
беспокойства и стресса, и следствием всего этого может стать
негативное отношение к медицине в общем, а также
формирование неудовлетворённости качеством медицинских
услуг.

10.

ОБОСНОВАНИЕ
O Проект "Первые пять минут глазами пациента»
в КГП на ПХВ «Многопрофильная больница
города Балхаш» направлен на создание
благоприятного и эффективного медицинского
опыта, начиная с самых первых минут
пребывания, что в свою очередь содействует
более
успешному
и
качественному
предоставлению медицинской помощи.

11.

ИНДИКАТОРЫ
O Cнижение жалоб на медицинское обслуживание;
O Снижение
поликлинике
затрат
времени
пациента
в

12.

ИМЕЮЩИЕСЯ РЕСУРСЫ
ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
O Поликлиника ул. Сейфуллина 40-Площадь 5311,6 м2
O 1. Удобный функциональный гардероб, комната матери и
ребенка
O 2. Доступные графики работы, возможность самозаписи через
Damumed
O 3. Информационные доски, информационный киоск,
телевизор
O 4. Стойка регистратуры
O 5. Комфортная мебель
O 6. Навигация
O 7.Звуковые навигации для пациентов и посетителей с
ограниченными возможностями на государственном и
русском языках
O 8.Общественная приемная
O 9.Угол самообслуживания

13.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
ГАРДЕРОБ

14.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
ГАРДЕРОБ ДЛЯ РЕБЕНКА

15.

НАВИГАЦИЯ
Наша поликлиника ориентирована на постоянное совершенствование
маршрутов и навигационных систем. Повышаем лояльность посетителей
и пациентов и создаем сервис «умной медицинской организации».
Правильно организованная и понятная система навигации помогает
посетителям быстро найти нужный кабинет или специалиста, экономить
их время нахождения в медицинской организации

16.

Экстренный
пациент
Срочный
пациент
Плановый
пациент

17.

НАВИГАЦИЯ
O → Кабинет экстренного реагирования→ 116
кабинет
O → to → кабинет фильтра (вход с торца)
O → Регистратура
O → Служба поддержки пациентов → 100
кабинет
O Общественная приемная при регистратуре
O Халық кеңесі (МИОМОС- Механизм
информированного общественного
мониторинга и обратной связи с населением)
→ 100 кабинет

18.

Экстренный пациент
требует неотложной реанимационной помощи
116 кабинет
• кнопка вызова
Вызов
специалистов
Дальнейшая
госпитализация в
профильную МО
• по показаниям

19.

Кабинет неотложной помощи
116 кабинет

20.

Срочный пациент
пациент без явных признаков угрозы жизни, но требующий срочного
медицинского вмешательства, пациенты с высокой температурой тела
(380 и выше);
фильтр
кабинет

21.

O Данную категорию пациентов медицинский регистратор по
обращению записывает по предварительной записи на прием к
специалистам и диагностические исследования, согласно Правилам
приема пациентов
Плановый пациент

22.

Администратор по работе с пациентами
Администратор по работе с
пациентами создает дружелюбное и
заботливое отношение к пациентам.
Направляет пациентов, посетителей
в кабинеты, согласно их нуждам и
выданных направлении. Тем самым,
уменьшается ненужное хождение
пациентов по коридорам в поисках
необходимого кабинета.
Уменьшается число ожидающих
пациентов в холлах и лестничных
пролетах.

23.

Регистратура
Администратор
Регистратор 1
• Для людей
с
ограниченн
ыми
возможност
ями
Регистратор 2
• беременные
• дети
Регистратор
3
• Взрослые

24.

Служба поддержки пациентов и
внутренней экспертизы
Основные задачи службы поддержки пациентов:
1.Обеспечение соблюдения прав и принципов безопасности
пациентов;
2. Обеспечение доступной, качественной и безопасной медицинской
помощью население;
3. Своевременное решение проблем, жалоб пациентов с любых
инстанций на основе принципа "здесь и сейчас", обеспечение
пациентов обязательной обратной связью;
4. Контроль за соблюдением требований НПА в сфере
здравоохранения;
5. Анализ эффективности и приемлемости собственных систем и
процедур с последующей разработкой корректирующих мер,
направленных на улучшение конечного результата;
6. Оценка деятельности на соответствие стандартам аккредитации.

25.

Общественная приемная
Решение
проблем (жалоб)
пациентов на
месте по мере их
появления по
принципу «здесь
и сейчас»

26.

Механизм информированного общественного
мониторинга и обратной связи с населением.
МИОМОС - это эффективный инструмент, благодаря которому
определяются потребности населения и персонала, что далее
позволяет создавать проекты по улучшению в партнерстве с
группами населения, пациентами, членами их семей,
представителями местных сообществ.
Халық Кеңесі- является консультативно- совещательным
органом при медицинской организации, который является
площадкой для построения диалога между поликлиникой и
населением.

27.

Халық кеңесі
(Кабинет общественного доверия), МИОМОС- Механизм
информированного общественного мониторинга и обратной связи
с населением