Turi̇sti̇k satinalma davranişi ve temelleri̇

1. Slayt 1

8. TURİSTİK SATINALMA DAVRANIŞI VE TEMELLERİ

2. Slayt 2

3. Slayt 3

Turistik Satınalma Davranışının Niteliği
Turistik Satınalma Davranışı bir tüketici davranışıdır. Ancak diğer satınalma
ve tüketim davranışlarından birçok önemli farklılıklar göstermektedir.
Birinci olarak, turistik satınalma davranışı insanın bir turistik tüketici olma
yönünde vereceği kararları içerir.
İkinci olarak, turistik satınalma davranışı hem tatil sırasında hem de tatil
sonrasında tüketim davranışlarını içermektedir.
Üçüncü olarak, turistik satınalma davranışı diğer tüketim davranışlarına
göre daha fazla bilgi, zaman, çaba ve parayı gerektirdiğinden ayrıcalıklı bir
önemi sahiptir.
Yoğun sorun çözme kararına dayanmaktadır.

4. Slayt 4

Turistik satınalma davranışında kararlar doğal ve zorunlu olarak bir öncelik
sıralamasına göre veriliriler.
1.Birincil öncelikli kararlar
a.Tatil yapılacak mıdır yapılmayacak mıdır?
b.Tatil ne zaman yapılacaktır?
c.Tatil ne kadar sürecektir?
d.Tatile ne kadar harcanacaktır?
e.Tatile kimlerle çıkılacaktır?
2. İkincil öncelikli kararlar
a.Tatilin türü ne olacaktır?
b.Tatilin amacı nedir?
3. Üçüncül öncelikli kararlar
a.Nerede tatil yapılacaktır?
b.Tatil hangi konaklama tesisinde yapılacaktır?
c.Tatilde yiyecek içecekler nasıl karşılanacaktır?
d.Tatilde hangi ulaşım araçlarından yararlanılacaktır?
e.Tatil rezervasyonu nasıl yapılacaktır?
4. Dördüncül öncelikli kararlar
a. Tatil rezervasyonu ne zaman yapılacaktır.

5. Slayt 5

Turistik Satınalma Karar Sürecinin Aşamaları
Tatil satınalma karar süreci, üç boyutlu fakat bu üç boyutun da bir arada
ele alınmasını gerektiren bir olaydır. Her boyut kendine özgü özellikler
taşır.
Birincisi, tatile karar verecek olan tüketicilerin özellikleridir.
İkincisi, tatilin özellikleridir.
Üçüncüsü, çekimyerinin özellikleridir.

6. Slayt 6

Bir satınalma karar sürecinin temel aşamaları.
1.Bir gereksinimin ortaya çıkması
2.Gereksinimi giderme kararının verilmesi – bilgi arama
3.Karar sonrası değerlendirme yapılması – seçimlerin değerlendirilmesi
4.Satınalma kararını verme
5.Hazırlık yapma
6.Satınalma sonrası davranış - değerlendirme

7. Slayt 7

Tatil satınalma süreci ve tutundurma arasındaki ilişki
Satınalma karar süreci aşamaları
Tutundurmanın amaçları
Sorun belirmesi
Bilgi arama
Bilgi verme
Seçenekleri belirleme
İkna etme
Satınalma kararını verme
Satın alma sonrası değerleme
Hatırlatma
Benimseme

8. Slayt 8

Turist Satınalma Karar Sürecinde Ölçütler ve Seçenekler
Karar ölçütleri
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Fiyat
Kalite
Ödünlenme
Ek hizmet
Harcanan çaba
Uzaklık
Maliyet üstünlüğü
8. Saygınlık
9. Etkinlik
10. Güvenirlik
11. Yeterlik
12. Ekonomiklik
13. Uzun sürelilik
14. Ürün çeşitliliği
15. Çok kullanışlılık
Genel ölçütler
Karar secenekleri
Maliyet
Ürünün
-Marka özellikleri
-Telafi edilebilirliği
-Çabaya değerliliği
-Fiyat kolaylığı
Başarma
Uygunluk Kolaylık
Ürünün
-Toplumsal kabulü
-Güvenli kullanımı
-Psikolojik saygınlığı
--Bilgi verirliği
Ürünün
-Elde edilebilirliği
-Karşıladığı gereksinim

9. Slayt 9

Tatil Satınalma Davranış Sürecinin Özellikleri
1.Tatil kararı verme süreci fiziksel bir yatırım kararı değildir.
2.Turist için harcama çok değerli bir husustur.
3.Tatil karar verme süreci genellikle kendi kendine olan satın
almalar değildir.
4.Tatile çıkma kararı turistik etkinliklerin verildiği yerlere gitmek
için bir seçim yapma kararıdır.

10. Slayt 10

Tatil Satınalma Davranışında Tüketicilerin Algıladıkları Risk Türleri
1.İşlevsel risk
Ürünün beklenilen yararları veya doyumları gerçekleştiremeyeceği,
veremeyeceği veya başaramayacağı ile ilgili algılanan risktir.
2.
Fiziksel risk
Ürünün tüketiminden dolayı kişinin kendisi veya başkalarının bedenine
verebilecek potansiyel zararlarla ilgili algılanan bir risktir.
3.Toplumsal risk
Ürünün toplumsal açıdan önemli olduğu durumlarda ortaya çıkar
4.Finansal risk
Ürünün zaman, para ve çaba itibariyle maliyetine değmeyeceği ile ilgili
algılanan risktir.
5.Psikolojik risk
Yanlış bir ürün seçmenin tüketicinin benliğini zedeleyeceği ile ilgili
algılanan bir risktir.

11. Slayt 11

Algılanmış riski azaltmanın üç yolu bulunmaktadır
1.Satınalınan ürünlerden beklentileri azaltmak
2.Aynı ürün veya markayı düzenli olarak satınalmak
3.Bilgi elde etmek