Особенности обслуживания клиентов в индустрии туризма

1.

Особенности обслуживания
клиентов в индустрии туризма
Выполнила:
Юмина Е.О.
Ф19Т

2.

Что такое организация сервиса
гостеприимства?
Современная
организация
сервиса
гостеприимства и обслуживания представляет
собой область взаимодействия предприятий
разных форм собственности, в том числе
гостиниц, мотелей, туристических операторов
и туристических агентств.

3.

Гостиничные сети

4.

Маркетинговая сеть

5.

Группа независимых управленцев

6.

Гостиничное хозяйство

7.

Классификация гостиниц в России
Однозвездный отель

8.

Двузвездный отель

9.

Трехзвездный отель

10.

Четырехзвездный отель

11.

Пятизвездный отель

12.

Основным турпродуктом в туристической сфере являются
туристические
услуги,
которые
предоставляются
туроператорами, турагентами потенциальному потребителю.

13.

Виды туристических товаров:
- Специфические

14.

Выделяют следующие пакеты
туристических продуктов:
- Мини;
- Стандарт;
- Расширенный.

15.

Качество обслуживания клиентов при
покупке тура определяется множеством
факторов:
- скользящий график работы сотрудников с
возможностью приема посетителей в выходные и
праздничные дни.
- наличие легкодоступного, имеющего парковку для
автомобилей, комфортабельного офиса, качественной
и удобной мебели, надежной в эксплуатации
оргтехники, фирменных канцтоваров (или, по крайней
мере, оригинального дизайна).
- организация работы с возможностью однократного
(максимум двукратного) посещения офиса турфирмы
клиентом для оформления всех документов и
приобретения тура.

16.

Эффективное обслуживание клиента
турфирмы включает:
- установление доверительного контакта с посетителем;
- мотивирование клиента для приобретения туристской
услуги;
- туристское предложение, отличающееся от аналогичных
предложений в других турфирмах;
- автоматизированное документальное оформление тура;
- детальное информирование клиента о месте пребывания,
условиях путешествия и т.д.;
- продажу туристской услуги с различными схемами
оплаты (наличными, по кредитной карте, перечислением
денег на банковский счет турфирмы);

17.

Особенности обслуживания
клиентов в индустрии туризма
Выполнила:
Юмина Е.О.
Ф19Т