Донская А. Д. През

1. Графический материал к курсовой работе на тему: «Экскурсионная деятельность как перспективное направление продвижения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
«ТУАПСИНСКИЙ ГИДРОМЕТЕОРОЛОГИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»
Графический материал к курсовой работе
на тему:
«Экскурсионная деятельность как
перспективное направление
продвижения гостиничного
продукта»
Студентка: А.Д. Донская
Руководитель: С.И. Склюева
Туапсе 2025

2. ВВЕДЕНИЕ

● Актуальность исследования
Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства рассматривается как
перспективное направление маркетинговых коммуникаций, способствующее
формированию положительного имиджа гостиничного предприятия, увеличению
продолжительности пребывания гостей и росту их лояльности. Особенно актуально
развитие экскурсионных услуг для курортных территорий, включая Туапсинский район,
обладающий значительным природным, культурным и рекреационным потенциалом. В
этом контексте исследование экскурсионной деятельности как инструмента
продвижения гостиничного продукта на примере ООО «ОК «ПРОМЕТЕЙ» является
своевременным и практически значимым.
Объект исследования – деятельность гостиничного комплекса ООО «ОК
«ПРОМЕТЕЙ» (Azimut Парк Отель Прометей Небуг 3*), расположенного в
Туапсинском районе.
Предмет исследования – экскурсионная деятельность как инструмент продвижения
гостиничного продукта гостиничного предприятия.

3.

Цель исследования – анализ экскурсионной деятельности как перспективного
направления продвижения гостиничного продукта и разработка
рекомендаций по ее совершенствованию на примере ООО «ОК
«ПРОМЕТЕЙ».
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение
следующих задач исследования:
• Рассмотреть теоретические основы экскурсионной деятельности в
индустрии гостеприимства.
• Проанализировать роль экскурсионных услуг в системе продвижения
гостиничного продукта.
• Дать организационно-экономическую характеристику ООО «ОК
«ПРОМЕТЕЙ».
• Провести анализ экскурсионной деятельности и целевых сегментов
гостиничного комплекса Azimut Парк Отель Прометей Небуг 3*.
• Разработать рекомендации по развитию экскурсионной деятельности как
инструмента продвижения гостиничного продукта.

4.

Объект исследования ООО «ОК «ПРОМЕТЕЙ»
Адрес: Краснодарский край, Туапсинский муниципальный округ, село Небуг

5.

Таблица 2.1 – Темпы роста ключевых финансовых показателей ООО "ОК "ПРОМЕТЕЙ" за 2022-2024 гг.
Источник: составлено по данным публичной бухгалтерской отчетности организации (РБК).
Показатель
2022, млн 2023, млн 2024, млн Темп роста Темп роста Изменение
руб.
руб.
руб.
2023/2022, % 2024/2023, % 2024/2022,
млн руб.
Выручка
339,35
416,74
414,44
122,81
99,45
+75,09
Чистая
прибыль
-5,14
16,71
42,80
-
256,13
+47,94
Активы
(итого)
1220,00
1250,00
1720,00
102,46
137,60
+500,00
35,37
20,23
532,68
57,20
+13,59
Страховые
6,64
взносы
в
ПФР

6.

Выручка и чистая прибыль по годам
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
2022
2023
2024
Выручка, млн руб.
Чистая прибыль, млн руб.
-50

7.

Таблица 2.2 - Основные целевые сегменты гостей Azimut Парк Отель Прометей Небуг 3*
Источник: составлено автором на основе официальных материалов Azimut Парк Отель
Прометей Небуг 3* [11].
Целевой сегмент
Характеристика сегмента
Потребности в
экскурсионных услугах
Безопасные и
Семейные туристы
Гости, отдыхающие с
познавательные
детьми
экскурсии, удобная
Распределение спроса на
экскурсии
организация
Молодые туристы
Туристы старшего
возраста
Корпоративные клиенты
Туристы в возрасте 18-35
лет
Гости старше 55 лет
Групповые и деловые
заезды
Активные и событийные
экскурсии, природные
маршруты
Спокойные обзорные
экскурсии, сопровождение
Экскурсии как элемент
отдыха и неформального
общения
Семейные туристы
Молодые туристы (18-35)
Туристы старшего возраста (55+
Корпоративные клиенты

8.

Таблица 2.3 - Экскурсионные предложения, доступные гостям Azimut Парк Отель Прометей
Небуг 3*
Источник: составлено автором на основе информации официального сайта сети AZIMUT
Hotels и открытых туристских источников [11; 12].
Вид экскурсионных услуг
Ознакомительные экскурсии по
территории
Экскурсии по поселку Небуг
Краткая характеристика
Основной целевой сегмент
Знакомство с инфраструктурой и
возможностями гостиничного
Все категории гостей
комплекса
Посещение природных и локальных Семейные туристы, туристы старшего
достопримечательностей
Экскурсии по Черноморскому
Поездки в близлежащие курортные
побережью
зоны и туристские центры
Партнерские экскурсионные
Экскурсии, организуемые совместно с
программы
местными агентствами
возраста
Молодые туристы, семейные группы
Все категории гостей

9.

Таблица 2.4 - Значение экскурсионной деятельности для гостиничного продукта Azimut Парк Отель
Прометей Небуг 3*
Источник: составлено автором на основе анализа официальных материалов Azimut Парк Отель
Прометей Небуг 3* и научных источников [8; 11].
Направление влияния
Повышение
удовлетворенности гостей
Рост ценности гостиничного
продукта
Характеристика
Расширение возможностей
досуга и улучшение впечатлений
Структура влияния экскурсионной
деятельности на гостиничный продукт
Azimut Парк Отель Прометей Небуг 3, %"*
от отдыха
Формирование комплексного
предложения «проживание +
отдых»
Укрепление имиджа
Ассоциация с заботой о гостях и
Повышение удовлетворенности гостей
гостиницы
качественным сервисом
Рост ценности гостиничного продукта
Повышение
конкурентоспособности
Отличие от гостиниц,
предлагающих только базовые
услуги
Укрепление имиджа гостиницы
Повышение конкурентоспособности

10.

Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Возможности (O)
Угрозы (T)
S1. Выгодное расположение в
W1. Зависимость от партнерских
курортной зоне Черноморского
организаций при организации
побережья, обеспечивающее
экскурсий и формировании
стабильный интерес к
маршрутов.
экскурсионным программам.
O1. Расширение ассортимента
T1. Высокая конкуренция со
экскурсионных программ с учетом стороны независимых
интересов ключевых целевых
экскурсионных агентств и частных
сегментов гостей.
гидов.
S2. Наличие природнорекреационного потенциала
региона (море, горные
ландшафты, природные
объекты), формирующего
основу для маршрутов.
W2. Ограниченные возможности
прямого контроля качества
экскурсионных услуг (уровень
гидов, логистика, безопасность,
сервис).
O2. Разработка тематических
экскурсий (природных, культурных, T2. Нестабильность туристского
семейных, экологических,
спроса вследствие экономических
и социальных факторов.
событийных) для усиления
уникальности предложения.
S3. Принадлежность к сети
AZIMUT Hotels, повышающая
доверие гостей к сервису и
дополнительным услугам.
W3. Отсутствие собственной
экскурсионной службы и штатных
специалистов по экскурсионной
деятельности.
O3. Создание авторских
T3. Влияние погодных условий и
маршрутов, ассоциированных с
сезонных ограничений,
брендом гостиницы (экскурсии как приводящих к отменам и
часть фирменного сервиса).
переносам экскурсий.
S4. Развитая инфраструктура
W4. Недостаточная интеграция
гостиничного комплекса и
экскурсионной деятельности в
сервисные службы,
маркетинговую стратегию и
позволяющие информировать
систему продвижения
гостей и сопровождать
гостиничного продукта.
запросы по досугу.
O4. Включение экскурсий в
пакетные предложения
проживания (например,
“проживание + 1 экскурсия”) для
повышения ценности продукта.
T4. Репутационные риски:
негативный опыт на экскурсии у
партнера может ассоциироваться
с гостиницей.
S5. Комплексность
O5. Использование цифровых
гостиничного продукта
W5. Сезонность спроса: снижение
T5. Рост цен у партнеров и
каналов продвижения (сайт,
(проживание, питание, сервис) интереса к экскурсиям и
снижение доступности
соцсети, онлайн-запись) для
- возможность дополнять
сокращение ассортимента в
экскурсионных услуг для части
повышения информированности и
гостей.
основной продукт экскурсиями низкий сезон.
продаж.
как ценностным элементом.

11.

Сильные стороны (S)
Слабые стороны (W)
Возможности (O)
Угрозы (T)
S6. Партнерская модель без
значительных инвестиций:
сотрудничество с агентствами
позволяет расширять выбор
экскурсий.
W6. Отсутствие уникальных
фирменных экскурсий под
брендом гостиницы;
преобладание типовых
маршрутов.
O6. Персонализация
экскурсионных предложений
(подбор по интересам гостей
через ресепшен, рекомендации
“под запрос”).
T6. Перегруженность туристских
объектов в пик сезона, ухудшение
впечатлений (очереди, пробки,
шум).
S7. Возможность сегментации
W7. Недостаточная системность O7. Развитие корпоративного
T7. Транспортные ограничения и
предложений (семьи,
обратной связи и оценки
направления: экскурсии как часть сложности доступности отдельных
молодежь, старший возраст,
удовлетворенности гостей именно программ отдыха, тимбилдинга и объектов (пробки, состояние
корпоративные группы) и
экскурсионными услугами.
групповых заездов.
дорог, время в пути).
адаптации под разные запросы.
T8. Регуляторные и
S8. Потенциал укрепления
W8. Недостаточная визуализация O8. Расширение партнерской сети
организационные риски
имиджа гостиницы через яркие экскурсионных предложений
(локальные музеи, фермы, гиды,
(требования безопасности,
впечатления, отзывы и
(фото/видео/описания), что
природные парки) и повышение
ответственность организаторов,
рекомендации после экскурсий. снижает вовлеченность и спрос. качества экскурсионного продукта.
изменения правил).
S9. Возможность увеличения
W9. Сложность прогнозирования
среднего чека за счет допуслуг,
спроса на экскурсии и
включая экскурсии, и
планирования ассортимента по
стимулирования более
сезонам.
длительного пребывания.
S10. Наличие точек контакта с
гостем (ресепшен,
администраторы,
информационные материалы),
позволяющих продвигать
экскурсии в момент спроса.
O9. Формирование программ
T9. Снижение качества
“выходного дня” и коротких
впечатлений при несоответствии
маршрутов для гостей, которые не “ожидание-реальность” (маршрут,
готовы к длительным поездкам. гид, сервис).
W10. Неравномерность качества O10. Введение стандарта
T10. Риски форс-мажоров
партнеров: различия в стандартах партнеров и чек-листов качества,
(травмы, отмены, задержки),
обслуживания, подаче
формирование
влияющие на удовлетворенность
информации и уровне подготовки “рекомендованного пула”
и отзывы.
персонала.
экскурсий от гостиницы.

12.

ВЫВОДЫ :
Экскурсионная деятельность для Azimut Парк Отель Прометей Небуг 3* может быть не
только допуслугой, но частью гостиничного продукта «проживание + отдых»,
повышающей ценность предложения.
Потенциал экскурсий как инструмента продвижения и конкурентного отличия
используется не полностью и требует системной организации от имени отеля.
Наиболее перспективно внедрение ограниченного набора авторских программ под
ключевые сегменты гостей (семьи, молодежь, старшие гости, корпоративные группы).
Экскурсии способны повышать удовлетворенность и лояльность, формировать
позитивные отзывы и рекомендации.
Экономическая оценка показывает целесообразность развития направления: при
умеренных затратах возможно получение положительного эффекта и допвыручки в
сезон.
Следовательно, рекомендации должны включать разработку авторских программ,
партнерскую модель реализации и продвижение экскурсий внутри отеля.

13.

Показатель
Значение
Количество авторских
3
экскурсионных программ
Средняя стоимость экскурсии на
1 500
одного гостя, руб.
Обоснование
Планируемое количество
участников за сезон, чел.
Прогнозируемый доход от
экскурсий, руб.
Затраты на оплату услуг гидов,
руб.
Расходы на разработку
маршрутов и материалы, руб.
Маркетинговые расходы
(продвижение), руб.
Оценка на основе средней загрузки номерного фонда и доли
заинтересованных гостей
Совокупные затраты, руб.
Чистый экономический эффект,
руб.
Рентабельность мероприятия, %
600
Обзорная природная, семейная, культурно-познавательная
Среднерыночная цена экскурсионных услуг в Туапсинском
районе
900 000 600 × 1 500
300 000 Вознаграждение локальным гидам за проведение экскурсий
100 000 Подготовка программ, печатные и цифровые материалы
50 000
Информирование гостей, визуальные материалы,
консультации
450 000 Суммарные расходы на реализацию мероприятия
450 000 900 000 − 450 000
100
(450 000 / 450 000) × 100

14.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!